Cliente não consegue obter carta de permanência após cancelamento e reativação falha do plano de saúde

Claro. Eu faria um texto **firme, objetivo e deixando claro que você precisa da carta de permanência com urgência**, além de registrar que não consegue atendimento.

**Assunto: Não consigo obter minha carta de permanência após cancelamento do plano**

Eu era responsável pelo plano de saúde da minha filha, de 7 anos, junto à Hapvida, com cobrança realizada pela Dixmed.

Tive um atraso no pagamento e o plano foi cancelado. Após realizar o pagamento da pendência, fui informada de que o plano seria reativado em até 5 dias, porém isso não aconteceu.

Desde então, estou tentando entrar em contato com a Dixmed por WhatsApp e telefone, mas não consigo atendimento ou uma solução para o problema.

Neste momento, preciso com urgência da **carta/declaração de permanência da minha filha**, pois estou tentando contratar outro plano de saúde e preciso desse documento para comprovar o período em que ela permaneceu no plano anterior.

Solicito que a empresa disponibilize imediatamente a carta de permanência/declaração de prazo de permanência, informando corretamente todo o período em que minha filha esteve vinculada ao plano.

Também solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual, após o pagamento da pendência e a orientação de que o plano seria reativado em até 5 dias, a reativação não ocorreu.

Já tentei resolver diretamente pelos canais de atendimento, sem sucesso. Aguardo uma solução e o envio do documento o quanto antes, pois essa situação está me impedindo de contratar um novo plano para minha filha.

Peço também que seja informado um protocolo referente a esta solicitação.