Não recebi meu pedido ***** e a entrega está atrasada

Olá, bom dia!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de produtos necessários para o funcionamento de sua loja.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente despachado dentro do prazo estabelecido. Entretanto, identificamos uma falha no processo de transporte, uma vez que a transportadora responsável não realizou novas atualizações no rastreamento.

Nossa equipe está buscando esclarecimentos e uma solução junto à empresa responsável pela entrega. Infelizmente, apesar das nossas tentativas de contato e solicitações de posicionamento, a transportadora permanece sem nos fornecer um retorno conclusivo sobre a localização da mercadoria ou uma previsão efetiva de entrega.

Ressaltamos que não estamos satisfeitos com essa situação e que seguimos cobrando uma solução, pois entendemos que nossos clientes não devem ser prejudicados por falhas na operação logística.

Diante da ausência de retorno da transportadora, gostaríamos de propor o reenvio dos produtos, sem qualquer custo adicional, caso esteja de acordo com essa solução. Dessa forma, poderemos providenciar uma nova remessa, com o objetivo de solucionar a situação o mais rapidamente possível.

Nosso compromisso é garantir que você receba os produtos adquiridos e tenha sua solicitação resolvida de maneira satisfatória.

Aguardamos sua confirmação quanto à proposta de reenvio para darmos continuidade à resolução.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Dkadi Decor