O que aconteceu
Fiz a compra de um rack pelo mercado livre, com pagamento via pix, o vendedor despachou a mercadoria. Uns dias depois recebi uma mensagem da empresa dizendo que o mercado livre não tinha repassado o dinheiro, que iriam cancelar para que eu fizesse o pagamento no link deles. De imediato mandei mensagem para o mercado livre, que disse que se a compra foi cancelada e estornada, e que já que o dinheiro caiu na minha conta NÃO ERA [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles então lavaram as mãos quanto a isso. Minha sorte foi qie não cliquei no link e nem fiz pagamento. Apenas respondi que não tinha mais interesse. Afinal, eles tem meus dados como endereço e telefone.
Hoje pela manhã a empresa me enviou uma mensagem informando que tinha sido hackeados, se eu tivesse feito um pagamento eu teria perdido meu dinheiro e ninguem se responsabilizaria.
Perdi o valor que tinha conseguido com os cupons e horário, me deram um cupom de R$ 70 que não se aplicava a compra e outro de 15% que não chegava nem perto do valor que foi pago inicialmente.
Vocês precisam melhorar o sistema de segurança para evitar essas invasões, hoje a grande prejudicada fui eu, o móvel não vai chegar no prazo e ainda perdi o valor pago.
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4Interações da reclamação
Dkadi Decor respondeu
21/09/2026 às 14:09
Olá Sra. Raiza, bom dia. Como vai?
Esperamos que essa mensagem encontre-a bem.
Assim que recebemos a notificação desta ''Reclamação'' via e-mail, fizemos questão de entrar em contato via ligação para esclarecer melhor sobre a ocorrência mencionada e também para atualizá-la sobre a questão da sua compra e o status do envio do seu pedido.
De antemão pedimos desculpas pela confusão!
Realmente, tivemos uma situação no dia 12/09 envolvendo um possível acesso incomum em nossa conta via Mercado Livre. Naquele mesmo final de semana, nossa equipe especializada em Tecnologia da Informação (TI), em conjunto com o próprio Mercado Livre, adotou todas as medidas de segurança cabíveis e necessárias. Nesse sentido, naquele momento todos os acessos foram derrubados, as senhas foram alteradas e, felizmente, a situação como um todo foi contornada e resolvida.
Para um melhor esclarecimento, o envio envolvendo à sua compra realizada no dia 06/09/2026 chegou no dia de hoje (21/09) na unidade de Feira de Santana - BA e tem um prazo máximo previsto para a entrega ser realizada no seu endereço em Salvador - BA até o dia 30/09.
Acreditamos que, nesse momento, você esteja mais tranquila com relação à essa situação.
Ficamos felizes em saber que, apesar do transtorno, em breve o móvel (Rack) será entregue no seu endereço.
Seguimos no monitoramento/acompanhamento do seu envio até a finalização e, também, à disposição para toda e qualquer necessidade que você tiver.
Desejamos uma excelente semana para a senhora e a sua família!
Respeitosamente,
Time de Suporte ao Cliente
Loja DKADI DECOR.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O funcionário *****, me ligou hoje e foi de uma simpatia tão grande. Me explicou tudo detalhadamente, esse problemas de sistema acontecem. Foi como falei a ele, minha reclamação não foi da loja deles e sim do mercado livre. Porque assim que eles identificaram o problema já me enviaram mensagens, me tranquilizando e dizendo que iria tudo ser resolvido. Voltarei a fazer novas compras com eles pelo comprometimento e responsabilidade.