Cobrança indevida e propaganda enganosa sobre produto zero açúcar e lactose

Prezada Sra. Maria de Fatima , boa noite !

Recebemos sua mensagem e lamentamos sinceramente o transtorno que a senhora sofreu.

Precisamos esclarecer dois pontos. O primeiro é que o produto adquirido não é fabricado pela Dikas da Vovó Alimentos Ltda. EPP (Doces Vovó). Trata-se de produto de outro Fabricante , Outra marca e não é produzido por nós .

O segundo seu relato é que a venda foi realizada pela Comércio de Doces R&R Ltda., CNPJ *****, empresa independente, com administração, quadro de funcionários e responsabilidade próprias, que opera sob licença de uso da nossa marca na fachada do estabelecimento comercial .Importante dizer , Não há entre as duas empresas qualquer relação societária, e a Doces Vovó não participa da gestão daquele estabelecimento nem da escolha dos produtos que ele comercializa.

Feito esse esclarecimento, e justamente porque nossa marca está identificada naquele ponto de venda, já comunicamos a ocorrência à referida empresa e solicitamos que entre em contato com a senhora para solucionar o caso diretamente. A restituição do valor pago cabe a quem Realizou a Venda e a quem Fabricou o Produto.

A senhora poderá também dirigir sua reclamação ao fabricante, cujo contato (certamente) consta na embalagem do Fabricante , e ao estabelecimento que emitiu a nota fiscal da compra.

Agradecemos por nos procurar e pela confiança de tantos anos.

Seguimos à disposição para informar onde encontrar nossos produtos ou visite : www.docesvovo.com.br

Cordialmente .

Família Doces Vovó