Em réplica

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa não me ajudou

Doces Vovó de São Lourenço

cidade: Caieiras

O que aconteceu

Fiz uma compra de 2 doces de leite sem açucar, paguei via pix, porém depois não recebi nenhum email da empresa informando o pagamento, absolutamente nada. Achei estranho, mas aguardei 2 dias. Depois entrei em contato com a empresa, falei com um(a) atendente, não se identificou, relatei o ocorrido sobre a compra, passei as informações solicitadas, e pra minha surpresa confirmou que não tenha nenhuma compra feita. Foi dito que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]! Pior é que a pessoa fala isso numa tranquilidade tão grande! Questionei se estavam tomando providências quanto a isso, afinal estão utilizando nome da empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]s, nem me respondeu. Achei tudo muito estranho. Tomem cuidado, vi aqui que tem muitas reclamações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Doces Vovó de São Lourenço respondeu

    25/09/2026 às 14:25

    Prezado Jean, boa tarde.

    Antes de tudo, sentimos muito pelo que aconteceu com o senhor. Perder dinheiro num [Editado pelo Reclame Aqui] é péssimo e injusto e é ainda pior quando o nome usado para enganar é o de uma marca em que o senhor confiava .

    Confirmamos que essa compra não foi feita conosco. Somos uma pequena empresa, de estrutura familiar, de São Lourenço, e, conforme o seu relato, nosso nome foi usado por terceiros, em perfil falso, para aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui].

    Mas há uma parte dessa história que é responsabilidade nossa, e sobre ela não vamos procurar justificativa. Desde já, peço desculpas pelo atendimento que o senhor recebeu. Quem atende em nome da Doces Vovó tem obrigação de se identificar, de tratar uma situação dessas com o cuidado que ela merece e de responder . Nada disso aconteceu. O senhor tem razão em ter estranhado, e já estamos mais atentos e corrigindo isso internamente esse falha que foi eventual.

    Sobre providências: estamos levantando as páginas e os perfis falsos que usam o nosso nome, para denunciá-los às plataformas.

    Sr. Jean, a título de sugestão, há um caminho que pode recuperar o seu dinheiro: o Pix tem o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Procure o seu banco o quanto antes, informe que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicite o MED há prazo, contado da data da transação, então não deixe para depois. Registre também um boletim de ocorrência, que o banco costuma pedir.

    Nosso único canal oficial é docesvovo.com.br. Venda feita fora dele não é nossa.

    Somos uma empresa pequena, e cada reclamação que chega até nós recebe resposta e encaminhamento. Esta não será exceção. O senhor querendo pode falar diretamente comigo pelo telefone (35) 3332-7300.Por derradeiro , esperamos sinceramente resgatar sua confiança nossa marca e nossos doces e quem sabe sua avaliação

    Atenciosamente,

    Adoniro Doces Vovó de São Lourenço

  2. Doces Vovó de São Lourenço respondeu

    25/09/2026 às 15:16

    Sr. Jean, complementando nossa resposta.

    Recebemos o comprovante que o senhor encaminhou. Ele confirma o que informamos: o valor foi recebido pelo CNPJ *****, e o da Doces Vovó é ***** empresas distintas Inexiste qualquer vinculo entre elas .

    Verifiquei que , o comprovante traz um dado que pode ajudá-lo: o pagamento foi processado por uma instituição de pagamento, e não caiu em conta pessoal. Quem recebeu é um estabelecimento cadastrado nessa instituição, que possui os dados completos dele. Vale registrar a contestação diretamente com ela, além do pedido de MED no seu banco.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Doces Vovó de São Lourenço

    (35) 3332-7300