Resolvido

Atraso na entrega de produto e solicitação de estorno

Doctor Pé

cidade: Brasília

O que aconteceu

Boa noite, fiz uma compra no site dia 05/06/2026 e o prazo para entrega era de 3 dias.Ja se passaram 10 dias e o produto não chegou e não tem mudança do status do pedido. Solicito apuração e conforme for entrega ou estorno do valor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Doctor Pé respondeu

    16/06/2026 às 08:35

    Bom dia Juliana, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado.

    Desde o dia 11/06 estamos acompanhando o caso junto à transportadora e cobrando uma solução, porém, infelizmente, até o momento não obtivemos uma definição que nos permita concluir a entrega dentro do prazo esperado.

    Entendemos sua insatisfação e, como você optou pelo cancelamento da compra, já encaminhamos a solicitação de estorno ao nosso setor financeiro para que o reembolso seja processado o mais breve possível.

    Lamentamos muito por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Doctor Pé.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Responderam rápido e resolveram meu problema