O que aconteceu
Efetuei a compra acreditando que o tom do couro seria igual ao apresentado nas fotos do anúncio, porém ao receber o produto percebi uma diferença significativa na cor.
Nas imagens o couro aparentava um tom mais uniforme e elegante, enquanto pessoalmente a tonalidade é diferente do esperado.
Entendo que pode haver pequena variação de imagem, mas nesse caso a diferença chamou bastante atenção. Aguardo um posicionamento da loja para resolver a situação da melhor maneira possível.
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4Interações da reclamação
Doctor Pé respondeu
29/05/2026 às 14:06
Olá, Marcos!
Lamentamos pela experiência e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos perfeitamente sua insatisfação ao perceber diferença na tonalidade do couro em relação às imagens apresentadas no anúncio.
Trabalhamos com couro natural, e por se tratar de uma matéria-prima legítima, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre um lote e outro, além de diferenças ocasionadas pela iluminação das fotos e configurações de tela. Ainda assim, compreendemos que, no seu caso, a diferença ficou além do esperado.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato através do nosso canal de atendimento via WhatsApp para analisarmos o ocorrido e encontrarmos a melhor solução para você o mais rápido possível.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de atendimento.
Equipe Doctor Pé.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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