O que aconteceu
Sou médico e contratei a Doctoralia na primeira semana de agosto de 2026 (plano anual + First Class). Na venda, o serviço me foi oferecido com a promessa de gerar volume de pacientes e agendamentos. Na prática, entregou algo bem diferente: em pouco mais de 2 meses de contrato, a plataforma me gerou apenas 1 consulta. A própria Doctoralia me enviou e-mails informando que meu perfil "recebeu 15 visitas" nos últimos 30 dias (28/09) e que "está recebendo poucas visualizações" (01/10). Além disso, nas buscas pelo meu nome, o perfil chegou a aparecer associado a cidades aleatórias, que não correspondem aos locais onde atendo.
Por isso, em 26/08/2026, pedi por escrito ao suporte o cancelamento imediato de toda a assinatura, sem multa. No mesmo dia:
- o suporte confirmou a desativação do First Class, abriu um chamado e informou que um analista entraria em contato em até 48h por WhatsApp, telefone e e-mail;
- a equipe de Experiência do Cliente confirmou o recebimento do pedido de cancelamento e informou que o plano é anual, de R$ 6.348, com "data de renovação automática: 28/08/2026". Ou seja, meu pedido foi feito ANTES dessa data.
Em 28/08 e 31/08, cobrei retorno por e-mail. Não obtive resposta e o cancelamento nunca foi efetivado. Em vez disso, passei a receber e-mails de "Bem-vindo à Doctoralia" e de recursos "inclusos em seu novo plano contratado", como se eu nunca tivesse pedido nada.
Há vários dias, eu e minha secretária tentamos insistentemente resolver: somos transferidos de um atendente para outro, na maior parte do tempo só conseguimos falar com robô e seguimos sem resposta. A Doctoralia informa aqui no Reclame AQUI que basta acessar "Notas Fiscais" > "Cancelar minha assinatura", mas essa opção não aparece na minha conta. Na prática, não existe um caminho para cancelar.
O que peço:
1. Cancelamento imediato e definitivo de toda a assinatura (plano anual e First Class), considerando a data do meu pedido, 26/08/2026;
2. Isenção de qualquer multa ou fidelidade, já que o pedido foi feito antes da data de renovação informada pela própria Doctoralia e o serviço não entregou o que foi vendido;
3. Encerramento de qualquer cobrança;
4. Confirmação por escrito, com número de protocolo.
Tenho todos os e-mails que comprovam o que relatei.