O que aconteceu
COBRANÇA NÃO RECONHECIDA DE R$ 300,00 EXIJO ESTORNO INTEGRAL E ESCLARECIMENTO DA DOCTORALIA/DOCPLANNER
Venho registrar uma reclamação formal contra a Doctoralia/Docplanner em razão de uma cobrança de R$ 300,00 realizada em meu cartão de crédito no dia 13/10/2026, às 14h21, identificada na fatura como DL*DOCPLANNERBR.
NÃO RECONHEÇO ESSA COBRANÇA E NÃO RECONHEÇO POSSUIR QUALQUER VÍNCULO CONTRATUAL COM A EMPRESA QUE JUSTIFIQUE ESSE DÉBITO.
Não tenho conhecimento de contratação de serviços, assinatura ou qualquer autorização que legitime a cobrança realizada. Até o momento, não recebi esclarecimentos que demonstrem a origem do lançamento ou que comprovem a existência de uma contratação válida em meu nome.
A situação é ainda mais preocupante porque, diante da cobrança que não reconheço, fui obrigado a cancelar o cartão de crédito utilizado, como medida de proteção contra eventuais novos lançamentos indevidos.
Considero inadmissível ter de enfrentar esse transtorno, cancelar meu cartão e buscar esclarecimentos sobre uma cobrança cuja origem desconheço, sem que exista, até o momento, uma justificativa clara e documentada.
Diante disso, EXIJO O ESTORNO INTEGRAL DOS R$ 300,00, caso o valor tenha sido efetivamente processado e debitado, bem como uma resposta formal e documentada sobre a origem dessa cobrança.
Solicito especificamente:
1. ESTORNO INTEGRAL DOS R$ 300,00, com a devida confirmação por escrito e informação sobre o prazo para efetivação;
2. Apresentação de documentos que comprovem eventual contratação, incluindo contrato, autorização, gravação ou registro eletrônico que demonstre minha manifestação de vontade;
3. Esclarecimento sobre a origem do lançamento identificado como DL*DOCPLANNERBR, realizado em 13/10/2026, às 14h21;
4. Verificação da existência de cadastro, assinatura ou serviço associado aos meus dados, esclarecendo como teria ocorrido eventual contratação;
5. Confirmação de que não serão realizadas novas cobranças relacionadas a eventual vínculo que não reconheço e adoção das providências necessárias para impedir sua continuidade, caso exista uma assinatura indevidamente associada aos meus dados.
Fundamento minha reclamação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso III, 14 e 42, observada a aplicação pertinente a cada circunstância e a necessidade de comprovação da legitimidade da cobrança.
Ressalto que não reconheço a legitimidade desse débito e solicito que a empresa apresente provas concretas caso sustente a existência de uma contratação válida.
Não considero suficiente uma resposta genérica, tampouco aceito que a questão seja encerrada sem uma solução efetiva. O ponto principal desta reclamação é o estorno dos R$ 300,00 cobrados sem que eu reconheça qualquer contratação que justifique o lançamento.
Dessa forma, reitero meu pedido de DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 300,00, com confirmação formal do estorno e esclarecimento da origem da cobrança.
Caso não haja solução satisfatória, reservarei o direito de prosseguir com a contestação junto à administradora do cartão e de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta objetiva, documentada e acompanhada de uma solução definitiva.