Não consigo cancelar a carteirinha DNE e estornar meu pagamento

Contratei a carteirinha do DNE e realizei o pagamento de R$ 63,89 via PIX. Entretanto, decidi desistir da contratação e estou enfrentando dificuldades para conseguir efetivar o cancelamento.

Estou há aproximadamente 72 horas desde a solicitação da carteirinha e há 24 horas tentando realizar o cancelamento, por meio do e-mail indicado no próprio site do DNE.

Apesar de ter seguido as orientações disponibilizadas pela empresa, não consigo concluir o procedimento. Os e-mails que recebo como resposta aparentam ser automáticos e ignoram completamente o conteúdo da minha solicitação. Entro em contato expressamente para cancelar o serviço, mas recebo respostas que não resolvem o problema e não apresentam qualquer encaminhamento efetivo.

Ressalto que estou exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). A contratação foi realizada pela internet e estou dentro do prazo legal de 7 dias para desistência. O referido dispositivo assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores eventualmente pagos.

Dessa forma, minha solicitação não se trata de um pedido de negociação ou de uma simples manifestação de insatisfação. Trata-se do exercício de um direito legal, que deve ser respeitado pela empresa.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato da contratação da carteirinha DNE;

2. O estorno integral do valor de R$ 63,89, conforme previsto no artigo 49 do CDC;

3. A confirmação formal do cancelamento e do estorno por e-mail;

4. A garantia de que não haverá cobranças futuras relacionadas a essa contratação.

Solicito que a empresa respeite meu direito de arrependimento e resolva a situação de maneira efetiva, sem novas respostas automáticas que desconsiderem o conteúdo da minha reclamação.