O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a maneira como meu pedido, realizado em 18/10/2026, vem sendo tratado pela Dom Perfumes.
No momento da compra, o prazo informado para postagem era de até dois dias úteis. Entretanto, esse prazo não foi cumprido. Desde então, foram inúmeros contatos com o atendimento ao cliente, sempre buscando informações e cobrando uma solução para o envio do meu pedido.
Após diversas cobranças, fui informado na semana passada que o pedido seria enviado em 02/11/2026. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida.
Para minha surpresa, em 03/11/2026 recebi um e-mail informando que um dos produtos adquiridos estava indisponível, sendo oferecidas como alternativas a substituição por outro produto ou a devolução do valor pago. Nenhuma dessas opções atende à minha expectativa, uma vez que minha intenção é receber os produtos que efetivamente comprei.
Diante disso, solicitei a possibilidade de envio do mesmo produto em outra volumetria, especificamente o Mykonos Reflection de 100 ml. Contudo, hoje, 04/11/2026, recebi novo e-mail informando que esse produto também estaria indisponível.
O que torna a situação ainda mais questionável é que, ao acessar o site da própria Dom Perfumes, constatei que o produto continua disponível para compra. Inclusive, consegui realizar um novo pedido contendo exatamente esse item.
Diante dessa divergência, fica difícil compreender e aceitar a justificativa de indisponibilidade apresentada pela empresa.
Considero inadmissível todo esse transtorno: o descumprimento do prazo inicial, as sucessivas promessas não cumpridas, a falta de informações claras e, principalmente, a apresentação de uma justificativa que não condiz com a disponibilidade demonstrada no próprio site.
Ressalto que não estou solicitando um favor, mas sim o cumprimento de uma compra realizada e paga, com a legítima expectativa de receber os produtos adquiridos.
Dessa forma, solicito uma solução efetiva, com o envio dos produtos comprados ou uma alternativa que realmente atenda ao que foi contratado, além de um posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido.
Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive registrando reclamação no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas mais uma justificativa ou promessa de envio.