O que aconteceu
Contratei um passeio de fim de semana através da Dom Turismo. Poucos dias antes da data marcada, a empresa informou via WhatsApp que o passeio havia sido suspenso por motivos operacionais e garantiu que o reembolso do valor pago seria efetuado no prazo de até 7 dias úteis.
O prazo informado já venceu e até o momento o valor não foi estornado na minha conta. Sempre que entro em contato cobrando uma posição, o atendimento repassa para o setor financeiro e n
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4Interações da reclamação
Dom Turismo respondeu
30/10/2026 às 06:07
Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido e pela demora na realização do reembolso referente ao passeio cancelado.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que o prazo de até 7 dias úteis foi informado pela empresa e que você já realizou diversas tentativas de contato sem obter uma solução definitiva.
Informamos que sua solicitação será encaminhada com prioridade ao setor financeiro para verificar o status do reembolso e identificar o motivo do atraso.
Reforçaremos a necessidade de uma posição concreta e da regularização do pagamento o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de retorno adequado. Agradecemos pela compreensão e esperamos solucionar essa situação rapidamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Sim