Não recebi suporte e solicitei cancelamento, mas a empresa não resolve

FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, AUSÊNCIA DE SUPORTE E DESCASO COM O CONSUMIDOR.

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação em relação à experiência de compra realizada no site da empresa, diante da falta de suporte adequado, da ausência de resolução do problema apresentado e do evidente descaso no atendimento ao consumidor.

Após realizar a compra, precisei entrar em contato com o suporte para obter assistência. No entanto, não recebi o atendimento necessário, tampouco uma solução efetiva para a situação. Diante da falta de assistência e da ausência de resolução, solicitei o cancelamento da compra.

A atendente responsável pelo meu atendimento, identificada como THAYSA deixou de fornecer os retornos necessários, não respondeu às minhas solicitações e não apresentou qualquer encaminhamento efetivo para solucionar a questão. A ausência de comunicação e de acompanhamento deixou-me sem informações e sem qualquer perspectiva de resolução.

Considero essa conduta incompatível com o dever de transparência, informação adequada e prestação eficiente do atendimento ao consumidor. A falta de retorno, somada à ausência de suporte e à omissão diante de uma solicitação de cancelamento, compromete a confiança na empresa e demonstra uma falha grave na experiência oferecida ao cliente.

Ressalto que minha desistência da compra não ocorreu por mera conveniência, mas em razão da falta de suporte, da insegurança gerada pela ausência de respostas e da perda de credibilidade na empresa. Não é razoável que o consumidor realize uma compra, necessite de assistência e, ao buscar atendimento, fique sem respostas e sem a devida solução.

Diante do exposto, solicito uma providência efetiva quanto ao cancelamento da compra, com a devida confirmação formal e, caso tenha ocorrido pagamento, o processamento do reembolso conforme as condições aplicáveis e a legislação vigente.

Por fim, espero que a empresa apure a conduta relatada, reveja seus procedimentos de atendimento e adote as medidas necessárias para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Aguardo um posicionamento formal, objetivo e conclusivo, pois o consumidor tem direito a um atendimento adequado, informações claras e tratamento respeitoso.