O que aconteceu
Domínio Web fora do ar, paralisação das atividades do escritório e ausência de previsão de retorno
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Thomson Reuters, responsável pelo sistema Domínio Web, utilizado pela ASSETEC Consultoria e Contabilidade.
Desde o dia 03/11/2026, estamos enfrentando a indisponibilidade do sistema, que apresenta apenas uma mensagem informando que está em manutenção, sem qualquer previsão concreta de restabelecimento.
Somos um escritório de contabilidade com aproximadamente 130 clientes e uma equipe de 10 colaboradores, cuja rotina operacional depende diretamente do funcionamento do Domínio Web.
**A indisponibilidade do sistema simplesmente paralisou nossas atividades!**
Estamos impossibilitados de executar rotinas essenciais, como processamento de folhas de pagamento, rescisões, apurações tributárias, geração de guias e cumprimento de diversas obrigações acessórias.
O mais preocupante é que **os prazos fiscais, contábeis e trabalhistas continuam correndo normalmente**, independentemente dos problemas enfrentados pela Thomson Reuters.
Quem responderá pelos eventuais prejuízos, multas, atrasos e danos causados aos nossos clientes?
É inadmissível que uma empresa do porte da Thomson Reuters, que comercializa uma solução integralmente em nuvem e da qual dependem milhares de profissionais da contabilidade, deixe seus usuários sem acesso às ferramentas essenciais de trabalho, especialmente em períodos críticos de cumprimento de obrigações.
Não estamos falando de um simples inconveniente técnico. Estamos falando da paralisação de empresas que dependem dessa infraestrutura para prestar seus serviços e cumprir exigências legais.
**Diante dessa situação, solicitamos formalmente:**
1. Esclarecimento detalhado sobre a causa da indisponibilidade.
2. Informação sobre o horário de início da falha e sua abrangência.
3. Previsão concreta para o restabelecimento integral do sistema.
4. Emissão de declaração oficial contendo o período de indisponibilidade, para resguardar os escritórios diante de eventuais questionamentos e penalidades.
5. Esclarecimento sobre as medidas que serão adotadas para evitar novas ocorrências.
6. Posicionamento sobre a responsabilidade da fornecedora pelos prejuízos comprovadamente decorrentes da interrupção dos serviços.
Pagamos por uma solução que deveria oferecer segurança, estabilidade e continuidade operacional.
**Não é razoável transferir aos escritórios contábeis e aos seus clientes todos os riscos e consequências de uma falha na infraestrutura da fornecedora.**
Esperamos um posicionamento sério, transparente e imediato da Thomson Reuters, compatível com a responsabilidade que uma empresa desse porte possui perante seus clientes.
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São Gonçalo/RJ