O que aconteceu
Prezados,
A cada dois anos participo do Synergy e já estou habituado com as promessas e discursos apresentados no evento. Este ano, foi lançado um programa de recompensas para contadores baseado na pontuação por contas movimentadas pelos clientes. Voltei de São Paulo com a intenção genuína de indicar o banco para a minha carteira de clientes.
No entanto, como fiz há dois anos, decidi testar na prática antes de recomendar. Abri uma conta para uma empresa minha e os problemas começaram de imediato:
Dificuldade na abertura e falta de retorno: Tive problemas já no cadastro, abri um chamado que até hoje segue sem resposta. Consegui resolver por meios próprios para liberar a conta.
Erro na emissão de cobrança: Na primeira tentativa de emitir uma cobrança pelo aplicativo, o sistema apresentou um erro desconhecido (anexo nesta reclamação).
Acesso bloqueado no Internet Banking: Ao tentar realizar a mesma operação via computador, não consegui sequer logar, recebendo a mensagem de "dados inválidos".
Impossibilidade de abrir chamado no suporte: Tentei registrar o problema pelo canal oficial, mas a aba de tópicos não possui nenhuma opção habilitada para seleção.
Atendimento omisso e queda de ligação: Ao falar com o suporte, fui informado de que o aplicativo ficaria fora do ar o dia todo para correções, com liberação prevista apenas para o final da noite, e que eu deveria "tentar amanhã". Isso na segunda tentativa, pois na primeira a ligação foi simplesmente desligada na minha cara uma prática lamentavelmente comum no suporte da Domínio.
Falei também com o consultor Lucas, que imediatamente adotou uma postura defensiva em relação à Domínio, como se não soubesse que a qualidade do suporte vem caindo dia a dia. Não é um funcionário da empresa que passa o constrangimento de indicar uma solução ao cliente final e ver a ferramenta falhar na primeira utilização.
A cultura do suporte do banco reflete o mesmo descaso do suporte Domínio. Gostaria de um posicionamento definitivo sobre a resolução desses erros operacionais e sobre a estabilidade real das plataformas antes de considerar qualquer indicação aos meus clientes.