Resolvido

Empresa de limpeza não comparece e dificulta reembolso de serviço não prestado.

DONA HELP

cidade: Umuarama

O que aconteceu

Contratei os serviços da empresa para realizar uma limpeza em minha residência e, a princípio, acreditamos que se tratava de uma empresa séria, principalmente pela forma como trabalham e conduzem a contratação. Infelizmente, nos enganamos.

O serviço foi agendado inicialmente para o dia 04/08, porém a prestadora não compareceu, supostamente por problemas de saúde. Após isso, o serviço foi remarcado por mais três vezes e, em nenhuma delas, ninguém compareceu.

Desde então, estamos tentando receber o reembolso do valor pago, mas até o momento não tivemos sucesso. Segundo a empresa, o financeiro é responsável por realizar o pagamento, mas, aparentemente, uma simples transferência via PIX está sendo tratada como algo impossível de resolver.

O problema não foi apenas o cancelamento do serviço, mas principalmente a falta de compromisso, organização e respeito com o cliente, que pagou pelo serviço e está tendo dificuldades até mesmo para receber o próprio dinheiro de volta.

Se você está pensando em contratar essa empresa, minha recomendação é: não faça isso. Evite uma dor de cabeça enorme.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DONA HELP respondeu

    28/08/2026 às 11:12

    Prezado,

    Recebemos seu relato com muita seriedade e lamentamos profundamente a experiência vivenciada. Reforçamos que a Dona Help não compactua com qualquer atitude que envolva desrespeito, falta de transparência ou que possa gerar transtornos aos nossos clientes. Nosso compromisso é prezar pela excelência no atendimento e pela qualidade dos serviços prestados em todas as nossas unidades e franquias.

    Mantemos o contato com a unidade responsável para apurar o ocorrido e compreender todos os detalhes da situação. Na data de hoje, dia 28/08/2026, entramos em contato com o senhor novamente por meio do WhatsApp para confirmar a conclusão do caso.

    Conforme nos informado, o pagamento foi efetivamente realizado e, dessa forma, a situação foi solucionada.

    Ficamos satisfeitos em saber que o reembolso foi realizado e que a questão foi devidamente resolvida. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e solucionar a situação.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Dona Help Franquias

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O atendimento da central (diferente da franqueada ao qual contratei o serviço), foi bem rapida e funcional, em questão de 2 dias resolveram o que a franqueada levou mais de 20. Agradeço a atenção e cordialidade.