DONA HELP

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/03/2026 às 13:20

ID: 244583313

Desorganização, falta de suporte e desrespeito com prestador de serviço
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Dona Help diante de uma experiência extremamente desgastante e desorganizada.
No dia 13/03/2026, fui acionada para uma cobertura de urgência, com diária combinada de R$190,00. Já no início houve falha grave de comunicação, pois não informaram corretamente o local de trabalho, gerando atraso e transtorno no deslocamento.
Ao chegar na residência, encontrei uma situação completamente diferente do que foi informado: ambiente extremamente sujo, inclusive com resíduos de obra, e ausência de materiais básicos de limpeza (como água sanitária, baldes, vassoura adequada, entre outros). Mesmo diante dessas limitações, cumpri as 6 horas de trabalho e realizei o serviço da melhor forma possível.
Ao final do expediente, fui orientada pela empresa a descer com todos os materiais de limpeza (3 andares, diversas viagens) e levá-los via Uber. Nenhum motorista aceitava a corrida devido ao volume de itens. Permaneci mais de 1h30 além do horário tentando resolver uma situação que não era de minha responsabilidade, inclusive atrasando compromissos pessoais importantes.
Posteriormente, houve questionamento indevido por parte da empresa em relação a um pagamento via PIX realizado diretamente pelo cliente em minha conta, sendo que eu não forneci meus dados bancários. Após cerca de 5 horas em ligações com a empresa para esclarecimentos, foi reconhecido que houve problema na conduta do cliente.
Mesmo após todo esse desgaste, enfrentei novos problemas:

* Falta de retorno por vários dias;
* Cancelamento de demanda sem confirmação do cliente;
* Processo cadastral com falhas (formulário com erro);
* Convites para trabalho com confirmação em cima da hora (inclusive às 23h), inviabilizando qualquer organização prévia.

Ressalto que informei diversas vezes sobre a necessidade de aviso prévio mínimo devido à minha realidade pessoal, mas não houve consideração.
Por fim, após todo o tempo investido (inclusive horas em ligação e dias aguardando retorno), a empresa optou por encerrar o contato, sem qualquer consideração pelo profissional.
Trata-se de uma empresa com falhas graves de organização, comunicação e respeito com o prestador de serviço.
Não recomendo para profissionais que buscam o mínimo de previsibilidade e suporte para trabalhar.