O que aconteceu
Serviço de faxina não realizado e empresa não devolve valor pago antecipadamente!
Contratei um serviço de faxina com a Dona Resolve, empresa localizada em Ubá/MG, na *****.
O pagamento foi realizado antecipadamente, conforme comprovante, por meio de Pix para a chave *****, em nome de *****, no dia 08/09/2026, às 09:08:08, justamente para garantir a realização do serviço na data agendada, 11/09/2026.
O serviço foi agendado para sexta-feira, dia 11/09/2026. No dia 10 /09/2026 , a empresa entrou em contato solicitando a alteração da data para segunda-feira 14/09/2026.
Informei que não teria disponibilidade e, caso não fosse possível cumprir o agendamento na sexta-feira, solicitei a devolução do valor pago antecipadamente.
Após isso, fui informada de que o serviço seria mantido para sexta-feira, conforme inicialmente combinado.
No entanto, no próprio dia agendado, às 8h38, fui informada de que o serviço não poderia ser realizado.
Desde então, solicitei a devolução do valor pago antecipadamente. Porém, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta e também não obtive uma solução ou resposta efetiva por parte da empresa.
Deixo claro que minha reclamação não é simplesmente pelo transtorno causado pelo cancelamento do serviço, mas principalmente pelo descumprimento do que foi combinado e pela ausência de devolução de um pagamento referente a um serviço que não foi prestado, além da falta de retorno às minhas tentativas de solucionar a situação diretamente com a empresa.
O que solicito:
A devolução integral e imediata do valor pago antecipadamente pelo serviço que não foi realizado, bem como uma confirmação formal do estorno.
Minha intenção é resolver a situação de forma simples e amigável. No entanto, até o momento, estou arcando com o transtorno de um serviço que não foi prestado e, mesmo após solicitar a devolução, continuo sem receber o valor pago.
Aguardo uma solução por parte da Dona Resolve.