Respondida

Falta de bonus

DonaldBet

cidade: Arcoverde

O que aconteceu

Boa tarde , venho deixar minha total insatisfação com vcs joguei o ano todo com vcs depositando sempre , as bets acabou e não ganhei nenhum bônus de vocês poxa ajuda aí pra gente fechar com chave de ouro , falem cmg *****

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Interações da reclamação

  1. DonaldBet respondeu

    30/09/2026 às 07:45

    Olá, Paulo! Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

    Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

    Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

    No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.

    Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

    Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

    Seguimos à disposição em nossos canais oficiais: https://donald.bet.br/ajuda

    Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

    Abraços,

    Time - Sucesso do Cliente DONALD.BET.BR