O que aconteceu
Contestação de bloqueio/encerramento de conta e retenção de valores R$ 1.300,00
Venho, por meio desta reclamação, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar a regularização da situação referente à minha conta na plataforma.
No dia 06 de outubro, realizei um depósito no valor de R$ 200,00. Ao longo da utilização da plataforma, realizei operações/investimentos, fazendo com que o valor disponível chegasse aproximadamente a R$ 1.300,00.
Durante a utilização anterior da plataforma, já havia realizado outros saques, que foram processados normalmente. Entretanto, quando tentei realizar saques com o valor maior disponível, começaram os problemas.
Primeiramente, realizei três solicitações de saque, sendo que as três foram recusadas.
Posteriormente, solicitei um novo saque no valor de R$ 300,00, que permaneceu pendente. Fui informado de que somente poderia realizar o saque do restante, aproximadamente R$ 1.000,00, após a aprovação do saque de R$ 300,00.
Diante da situação, entrei em contato com o suporte da própria plataforma para questionar o motivo pelo qual meus saques não estavam sendo processados. Fui informado de que seria necessária uma verificação preventiva, com prazo de até aproximadamente duas horas, para regularizar minha situação.
Aguardei o prazo informado. Porém, no dia seguinte, enviei diversas mensagens ao suporte, buscando uma solução e esclarecimentos sobre o bloqueio dos meus saques, mas não obtive o atendimento necessário.
Posteriormente, em um grupo do WhatsApp, entrei em contato com uma pessoa responsável por um grupo que divulga sinais relacionados à plataforma e relatei o problema. Após essa pessoa entrar em contato com o suporte, minha conta acabou sendo excluída/encerrada, permanecendo dentro da plataforma o valor de aproximadamente R$ 1.300,00.
Ressalto que, até o momento, não recebi uma solução adequada nem a devolução dos valores que estavam disponíveis em minha conta.
Solicito formalmente:
A apresentação da justificativa para o bloqueio e posterior encerramento da minha conta;
A informação detalhada sobre o motivo pelo qual meus saques foram recusados;
A informação sobre o que ocorreu com o saque de R$ 300,00 que ficou pendente;
A devolução integral dos R$ 1.300,00 que estavam disponíveis na plataforma, caso esse seja o saldo efetivamente reconhecido pela empresa;
O envio de comprovante/documentação referente a qualquer movimentação realizada com os valores existentes na minha conta;
Caso a empresa alegue alguma irregularidade ou violação dos termos de uso, solicito que seja apresentada a justificativa específica, juntamente com os respectivos registros que fundamentaram a decisão.
Tenho registros das conversas, solicitações de saque e demais informações relacionadas ao ocorrido e posso apresentá-los caso necessário.
Meu objetivo é apenas obter uma solução transparente para o problema e a restituição dos valores que estavam disponíveis em minha conta.
Aguardo uma resposta formal da empresa e a resolução da situação
Site
https://theezybet.com/
A mesma utiliza esse CNPJ em sua página
Minha conta : *****
CPF pix cadastrado : *****
A plataforma não pode excluir sua conta e reter seu dinheiro apenas porque você ameaçou fazer uma reclamação no Reclame Aqui. No Brasil, essa prática é considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Marco Civil da Internet. A retenção do seu saldo configura apropriação indébita, o que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo que a empresa decida encerrar o contrato com você por descontentamento, ela é obrigada a devolver integralmente os valores legítimos que estavam na conta.
Se a empresa baniu você injustamente e sumiu com seu dinheiro.