Atraso excessivo na transferência de produtos entre estados, impactando fonte de renda e gerando decepção.
Em réplica
Ilhéus - BA
07/04/2026 às 13:45
ID: 245385427
Fiz uma compra no dia 21/03/2026, o objeto foi postado no dia 25/03/2026 saindo de Indaiatuba-SP, com destino à Unidade de Tratamento de Contagem - MG. Isso já tem 13 dias, e meus produtos ainda continuam em transferência de SP para MG, esses produtos são minha fonte de renda e não estou podendo trabalhar por conta disso. Em 13 dias não conseguiram fazer essa transferência ainda? O que está acontecendo? Por que os produtos estão parados? Tudo o que falam é que estão tentando resolver, mas ninguém fala ao certo o que está acontecendo, eu fiz uma compra com valor altíssimo, isso é um descaso, estou completamente decepcionada.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:52
Olá, Laryssa!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer preocupação gerada em relação à entrega do seu pedido, estamos há mais de 21 anos no mercado, sempre prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Verificamos que o pedido foi realizado no dia 21/03/2026 (sábado), onde não há atendimento em nossa loja ou coleta dos Correios. Nos próximos dias úteis (23/03 e 24/03) foram realizadas algumas confirmações referente aos dados de cadastro.
Sendo assim, segue a contagem dos dias úteis referentes ao prazo estimado:
1 dia útil: 25/03
2 dia útil: 26/03
3 dia útil: 27/03
4 dia útil: 30/03
5 dia útil: 31/01
6 dia útil: 01/04
7 dia útil: 02/04
8 dia útil: 06/04
9 dia útil: 07/04
Dessa forma, a entrega do pedido pode ocorrer até o fim da data de hoje (07/04/2026), permanecendo dentro do prazo estimado informado no momento da compra.
Identificamos também que foi escolhida a modalidade PAC (frete econômico) dos Correios. Nessa modalidade, é comum que as atualizações de rastreamento ocorram com intervalos maiores, podendo a encomenda permanecer alguns dias sem novas movimentações até que seja encaminhada para a unidade responsável pela entrega.
Em contato via voz a senhora informou que deseja continuar aguardando pela entrega do pedido. Sendo assim, realizamos uma solicitação de verificação junto aos Correios para acompanhar de perto o andamento e solicitar a prioridade em sua entrega.
Seguimos acompanhando a entrega do seu pedido e permanecemos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos!
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 19:12
O ultimo dia para entrega dentro do prazo estimado seria hoje,no qual os produtos também não foram entregues,irei aguardar até o final dessa semana,mas é um descaso os produtos terem saído de indaiatuba dia 25/03 e até hoje não ter chegado em lugar nenhum.
Sigo aguardando por respostas do motivo do atraso e esperando chegar os meus produtos,estou impossibilitada de trabalhar por conta disso.