Exigência de dados e comprovante de residência, recusa de reembolso ou envio de produto.
Respondida
Osasco - SP
14/07/2026 às 09:28
ID: 253852981
ATENÇÃO COM ESSA EMPRESA !
Fiz uma compra dia 09/07/2026, pagamento realizado, não chegou e-mail nem sms de confirmação, debitado da conta, e agora eles estão exigindo os ***** e um *****. Inaceitável, estão se recusando a fazer o reembolso, não comprem nessa loja, [Editado pelo Reclame Aqui]
O nome completo do titular do cartão eu não preciso divulgar, uma vez que o site já aceitou o pagamento, o ***** é de uso próprio eu não sou obrigada enviar .
QUERO REEMBOLSO OU MEU PRODUTO IMEDIATAMENTE .
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:00
Prezada Sra Cintia, agradecemos o seu contato.
Queremos esclarecer os fatos com transparência e resolver esta situação.
Sua compra foi realizada em 09/07/2026 (feriado em SP), sendo liberada para atendimento no dia 10/07. Ao analisar o pedido, identificamos divergências nos dados cadastrados que acionaram nosso protocolo de segurança:
- Cadastro em estado diferente do endereço de entrega;
- Cartão em nome de terceiro com nome do titular cadastrado de forma incompleta;
- Telefones cadastrados na compra não conferem com os informados no Reclame Aqui, e são de estado diferente do endereço de entrega;
- Tentativas de ligação sem sucesso nos números cadastrados.
Como é sua primeira compra conosco, essas divergências exigiram confirmação antes do envio.
Em 10/07 contatamos por e-mail, WhatsApp e ligação (sem sucesso no telefone).
Em 11/07 você respondeu e enviou o comprovante de endereço.
Em 13/07 (primeiro dia útil) retornamos pedindo apenas três informações: nome completo do titular do cartão, grau de parentesco e confirmação da compra (nome da loja e valor).
Esclarecemos: em nenhum momento solicitamos dados do cartão de crédito (número, CVV ou validade).
O grau de parentesco foi solicitado justamente porque o nome do titular foi cadastrado incompleto.
Precisamos confirmar o vínculo entre a compradora e o dono do cartão para proteger ambas as partes contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Importante destacar que até a data de hoje (14/07), em nenhum momento havia sido solicitado o cancelamento do pedido por sua parte. A loja não se recusou a fazer o reembolso o pedido está aguardando apenas a confirmação de dados para ser enviado, e o cancelamento com estorno também está disponível caso seja sua escolha.
Essa verificação está amparada na lei: o Código de Defesa do Consumidor (Art. 4) estabelece a boa-fé recíproca; o Decreto 7.962/2013 (Art. 5) determina atendimento eficaz para resolver demandas; e a LGPD (Art. 7, IX) autoriza o uso de dados para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Não houve recusa de reembolso nem de envio. Oferecemos duas opções:
Receber o produto basta confirmar os três dados solicitados;
Cancelar e estornar processado imediatamente, com crédito em até 3 a 7 dias úteis.
Seguimos tentando contato por e-mail e WhatsApp.
Aguardamos seu retorno para resolvermos o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Dot Cosméticos