Pedido em atraso

Olá, Sra. Silmares!

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado pelos Correios na entrega de seu pedido. Entendemos totalmente a sua preocupação em relação a sua compra.

Verificamos que o pedido em questão foi realizado em 10/06/2026 21:11:47, sendo assim foi enviado no dia 11/06, no primeiro dia útil após a confirmação da compra, e está dentro do prazo informado de 5 a 9 dias úteis para entrega, conforme descreve na página da loja.

Seguindo a seguinte contagem em dias úteis:

1 dia útil: 11/06
2 dia útil: 12/06
3 dia útil: 15/06
4 dia útil: 16/06
5 dia útil: 17/06
6 dia útil: 18/06
7 dia útil: 19/06
8 dia útil: 22/06
9 dia útil: 23/06

Sobre o rastreio, o status em unidade de tratamento indica que o pedido está em trânsito no fluxo logístico dos Correios, o que infelizmente pode gerar períodos de atualização mais lentos em algumas etapas. Isso não significa que o pedido esteja parado ou com problema, apenas que ainda está em processamento dentro da operação logística de Santo André, que é a cidade de destino.

Estamos acompanhando para garantir que chegue o quanto antes.

E caso sua necessidade não seja atendida, estamos a disposição para seguir conforme sua disponibilidade conforme informado em atendimento telefônico e formalizado via email e WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.

Boa noite, ainda não recebi a minha encomenda,último rastreio está na unidade de tratamento terezina PI PARA UNIDADE DE TRATAMENTO SANTO ANDRÉ SP ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO DOS CORREIOS FOI DIA 19/06 até agora nada as atendentes só fala vai chegar mas nem elas sabem quando vais chegar muito revoltante isso, JÁ PASSOU DO PRAZO E AGORA O WUE VCS VÃO FALAR AGORA EMPRESA DOT COSMÉTICOS.

Olá, Sra. Silmares.

Conforme informado em nossos atendimentos via WhatsApp, identificamos que os Correios estão enfrentando uma intercorrência logística na região de destino. Seu pedido já se encontra no fluxo de distribuição da cidade de destino, porém aguarda a disponibilidade operacional dos Correios para que a entrega seja concluída.

Entendemos que essa situação gera frustração e reforçamos que ela foge ao controle da Dot Cosméticos, uma vez que a encomenda já foi devidamente despachada e está sob responsabilidade da transportadora.

Ainda assim, não deixamos de prestar o suporte necessário. Já registramos junto aos Correios uma solicitação de prioridade máxima para a entrega e permanecemos acompanhando o andamento do pedido.

Também informamos todas as alternativas disponíveis para o seu caso e, conforme alinhado em nosso atendimento, a senhora optou por aguardar a conclusão da entrega enquanto seguimos monitorando a ocorrência.

Continuaremos acompanhando seu pedido até que ele seja entregue e permanecemos à disposição para qualquer atualização.

Atenciosamente,

Equipe Dot Cosméticos