Pedido não chega
Respondida
Mirabela - MG
16/03/2026 às 09:46
ID: 243366967
Fiz uma compra ***** no site, dia 26 de fevereiro, me mandaram 3 email no qual falaram que o pedido foi enviado, um no início da compra, dps dia 2 de março, e dia 9 de março. e até hoje nada do pedido chegar
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:22
Olá, Lavínia.
Identificamos que o pedido em questão foi realizado em 26/02/2026 às 23:46, fora do horário comercial.
Dessa forma, ele foi recebido por nossa loja no próximo dia útil e encaminhado aos Correios para envio.
Conforme orientação dos Correios, pode levar até 24 horas para que o código de rastreamento comece a receber atualizações. A partir do envio, a contagem de dias úteis seguiu da seguinte forma:
1 dia útil: 02/03
2 dia útil: 03/03
3 dia útil: 04/03
4 dia útil: 05/03
5 dia útil: 06/03
6 dia útil: 09/03
7 dia útil: 10/03
8 dia útil: 11/03
9 dia útil: 12/03
10 dia útil: 13/03
11 dia útil: 16/03
Como foi escolhida a modalidade PAC (frete econômico), é comum que as atualizações do rastreamento ocorram de forma mais espaçada. Em alguns casos, as encomendas podem permanecer alguns dias sem movimentação.
De toda forma, já realizamos uma solicitação de verificação junto aos Correios para atualização do status da entrega.
Também estamos em contato para prestar o suporte adequado e garantir a tratativa conforme a sua preferência.
Seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.