Pedido não recebido e dificuldade no cancelamento

Prezada Sra. Raissa Duarte,

Recebemos sua solicitação e vamos te explicar de forma clara o andamento do seu pedido #*****#.

A compra foi realizada no dia 11/03/2026 à noite, e o envio teve início no dia útil seguinte, 12/03. O prazo informado no momento da compra é de 4 a 8 dias úteis, com início da contagem em 13/03/2026 e previsão final para 24/03/2026.

A contagem ocorre da seguinte forma:
13/03 1 dia útil
16/03 2 dia útil
17/03 3 dia útil
18/03 4 dia útil
19/03 5 dia útil
20/03 6 dia útil
23/03 7 dia útil
24/03 8 dia útil

Consta no sistema da transportadora uma tentativa de entrega no dia 20/03. Esse tipo de registro é automático e pode não refletir todos os detalhes da entrega, por isso seguimos acompanhando a situação de perto.

Quanto ao seu contato realizado em 20/03/2026 às 19h, ele ocorreu fora do horário de atendimento da empresa. Ainda assim, foi tratado no primeiro dia útil seguinte, em 23/03/2026, a partir das 08h, quando você recebeu retorno pelos nossos canais com as orientações.

Sobre o cancelamento, até o registro desta reclamação não havia sido identificada nenhuma solicitação formal em nossos canais, motivo pelo qual ainda não havia sido iniciada essa tratativa. A partir da sua manifestação aqui, já consideramos o pedido como válido, sem necessidade de novos procedimentos.

Neste momento, você pode escolher entre o cancelamento com reembolso ou a continuidade da entrega com novo acompanhamento. Nossa equipe entrou em contato por e-mail e WhatsApp para alinhar a melhor opção com você.

Seguimos acompanhando seu caso até a finalização, com transparência e suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor

Oii, bom dia, eu quero o cancelamento com o reembolso

Prezada Sra. Raissa Duarte,

Conforme sua solicitação realizada aqui e confirmada pelo WhatsApp, informamos que o estorno do valor total da sua compra foi concluído com sucesso.

Reforçamos que, nesse caso, o pedido não deve ser recebido nem retirado na unidade dos Correios, uma vez que o reembolso já foi efetuado integralmente, atendendo à sua solicitação de cancelamento.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor