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Salvador - BA

17/09/2014 às 10:34

ID: 10110413

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No dia 19/08/*******, efetuei a compra de 02 passagens na empresa VOE GOL, ida e volta (Salvador – Belo Horizonte, para embarque dia 25/09/******* e Belo Horizonte – Salvador, para embarque dia 29/09/*******), sob o código de *******, pedido nr. 8267920, através da troca de pontos acumulados no programa DOTZ de fidelidade, bilhetes esses que seriam usados por um sobrinho em viagem à capital mineira para a prestação de um concurso público.

Por motivo de força maior, o meu sobrinho ficou impossibilitado de utilizar as passagens. Entrei em contato telefônico com a DOTZ, que me orientou a ligar para a GOL, para efetuar o cancelamento das passagens, na forma do exposto no FAQ – Viaja Dotz, como segue: 10. Como posso CANCELAR minha troca de passagem aérea?

Acesse no menu superior (Fale Conosco): opção trocas / passagem aérea / cancelamento.

“Em caso de CANCELAMENTO da troca por PASSAGENS AÉREAS da Azul ou demais Companhias Aéreas, a Dotz esclarece que, por regras estabelecidas pelas Companhias Aéreas e pelo nosso fornecedor, o cliente deverá efetuar o pagamento de taxas de cancelamento, bem como as multas cobradas por cada companhia aérea conforme regra da ******* no ato da troca. O cliente pode ter o reembolso dos pagamentos da taxa de embarque e valores em dotz (DOTZ+R$) selecionados no ato da troca, calculados no momento do pedido de cancelamento. Após a confirmação da solicitação de cancelamento, a Dotz devolverá *******% dos valores gastos em dotz na conta do cliente em até 5 dias úteis.

Atenção!

Se seu voo sair em menos de 24 horas, ligue para a Central de Atendimento Dotz: ******* ******* para as principais capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* para as demais localidades (horário de atendimento: de segunda a domingo, das 8h às 22h), bem como, na mensagem constante no site da DOTZ, atendimento e-mail opção Passagem Aérea - Passagens Outras Cias Aéreas - Cancelamento de Passagens que diz que O cancelamento da sua troca estará sujeito a ônus da cobrança de multa pela Companhia Aérea e taxa de serviço da emissão cobrada pelo Viaja Dotz. Esclarecemos que, por regras estabelecidas pelas Companhias Aéreas, serão reembolsados valores em “dotz” e/ou reais somente após as deduções da Taxa de Serviço e Multa estabelecida pela Companhia Aérea”.

A companhia aérea informou por telefone que faria a troca a qualquer momento antes do embarque, que seria cobrada a tarifa de R$*******,00 por troca de cada trecho, descontada a tarifa de embarque de R$44,94, debitada no cartão de crédito informado no ato da troca e que o total dos pontos utilizados no sistema DOTZ seria retornado ao saldo DOTZ, imediatamente.

Em 12/09/*******, solicitei o cancelamento através do fale conosco do site da DOTZ, através da OCOR-2037192-J0T4F8 e, para minha surpresa, recebi a seguinte informação: Resposta à ocorrencia: OCOR-2037192-J0T4F8

“Prezado cliente,



Informo que não é possível solicitar o cancelamento de sua troca GOL ( ******* ), pois devido a regra da companhia aérea essa passagem é não reembolsável. É possível solicitar a remarcação , antes do embarque original mediante t,axa no valor de R$ *******.00 + diferença de tarifa se houver. Para solicitar sua remarcação, por favor nos retornar no telefone******* ( horário comercial ).

Atenciosamente

Viaja Dotz”



Na mesma data dessa negativa, liguei para a DOTZ, alegando que não tinha nenhum interesse em remarcar a data da passagem para Belo Horizonte, em razão de não haver qualquer possibilidade de viagem para aquela cidade e que os bilhetes foram comprados com o único objetivo de meu sobrinho, que se encontra desempregado, ir fazer o tal concurso público. O atendente se prontificou a rever junto à companhia aérea, uma maneira de resolver o meu problema de forma que atendesse, satisfatoriamente, o meu pleito. Como não obtive mais nenhuma resposta, decidi fazer este registro no RECLAME AQUI, pela certeza da sua credibilidade e por conhecer bem a agilidade e eficiência com que vocês têm ajudado aos consumidores brasileiros.