Cobrança de juros e parcelamento automático em fatura, impossibilidade de pagamento integral e dificuldade de contato com a central de atendimento.
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
20/07/2026 às 09:40
ID: 254323439
Fiz uma compra com DOTZ parcela com indicação do supermercado. Quando fui pagar a fatura com o valor total da compra, automaticamente parcelaram os valores e aplicaram juros!!! No app não tem a opção de pagar o boleto por inteiro e informam pra entrar em contato com a central que em nenhum momento oferece a opção de falar com um atendente ou então pagar as faturas. Tentei por diversas vezes atendimento com um atendente ou pagar a fatura integral, sem parcelamento e não consegui.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:08
Olá Henrique!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Realizamos contato para explicar o funcionamento do benefício Dotz Parcela e prestamos todos os esclarecimentos sobre o processo de parcelamento automático, que ocorre conforme as condições previstas para o produto quando o pagamento da fatura não é identificado até a data de vencimento.
Além disso, atendendo à solicitação do cliente, encaminhamos o boleto para quitação pelos canais de atendimento, a fim de facilitar a regularização da situação.
Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dotz I Reclame Aqui!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:40
O problema foi resolvido, mas não voltaria a utilizar o serviço "dotz parcela"principalmente pela dificuldade para conseguir atendimento via telefone. Consegui contato somente após fazer a reclamação no site e a atendente "*****" entrou em contato e resolveu de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9