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Colombo - PR

10/07/2024 às 20:11

ID: 192683151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A minha conta está bloqueada e não consigo recuperar a conta.

Toda vez que entro no site ou no aplicado sou instruido a entrar em contato com a central de atendimento, pelos telefones******* ou*******.

Ao realizar o contato é criado um "chamado" de verificação onde eu recebo um e-mail com os seguintes informativos.

==============CONTEUDO DO E-MAIL ==================
Oi, tudo bem?

A gente viu aqui que a sua conta foi bloqueada para sua segurança, mas fica tranquilo que isso é fácil de resolver!
Solicitamos um telefone celular cadastrado em seu CPF.
Precisamos também que nos envie um dos documentos abaixo aceitos em território nacional:
RG - Registro Geral (Carteira de identidade)
CNH - Carteira Nacional de Habilitação
Carteira de Trabalho (Novo modelo)
COREN Conselho Regional de Enfermagem
CRA Conselho Regional de Administração
CRC Conselho Regional de Contabilidade
CREA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia
CRM Conselho Regional de Medicina
CRMV Conselho Regional de Medicina Veterinária
OAB Ordem dos Advogados do Brasil
Outros Documentos de Identidade São RG de profissões específicas
RG Militar
RNE

Também precisaremos de uma foto (selfie) segurando o documento escolhido para envio, próximo ao rosto e um comprovante de residência atualizado, que tenha sido emitido dentro dos últimos três meses, sendo conta de consumo (água, luz, gás, telefone ou internet).
É necessário que o comprovante de residência possua todas as informações, como data de validade e endereço completo. Caso não haja um comprovante residencial em seu nome, orientamos que nos encaminhe o documento com foto (frente e verso) do titular da conta de consumo.
Ah! Ambos os arquivos precisam estar legíveis e no formato JPG, PNG ou PDF, pois são melhores para visualizar.


==============FINAL DO EMAIL==================

Realizei o procedimento de anexar todos os documentos e enviei o e-mail. Como devolutiva na maior parte das vezes, digo maior parte poque ja repeti esse mesmo processo varias vezes, recebo alguns dias depois um e-mail informando que não receberam os documentos e em cópia existe o e-mail de outra pessoa (*******) isso me levanta a duvida quem é essa pessoa, minha conta esta sendo usada por outra pessoa ?

Semana passa realizei uma ligação para a central onde optei por conversar com um atendente, depois de muita "luta", o atendente conseguiu identificar o histórico, viu que ja tinha feito outras tentativas. Em ligação fiz o envio novamente dos documentos e dessa vez o atendente informou que recebeu e que em 3 dias iria retornar no e-mail.

Alguns dias depois recebi o seguinte email
===========CONTEUDO DO EMAIL DE RESPOSTA ==========

Olá, tudo bem?

Referente a sua *******,
em atenção à ocorrência aberta referente ao Desbloqueio de Conta, informamos que após análise do caso pela área responsável foi realizado o desbloqueio.
Será necessário cadastrar uma nova senha.
É de extrema importância que não retorne para sua senha antiga.
Agradecemos o seu contato e caso haja qualquer dúvida continuamos à sua disposição.

Fale com a equipe Dotz através da nossa central de atendimento pelos telefones: Principais capitais e região metropolitana:******* Demais localidades:*******
Atendimento de segunda à sexta das 9h às 20h, exceto feriados nacionais

Atenciosamente,
Equipe Dotz.
================FIM DO CONTEÚDO DO E-MAIL========

Pensei maravilha a conta foi desbloqueada, ao tentar acessar adivinha só ?

A conta CONTINUAVA BLOQUEADA, repeti o processo de entrar em contato com a central tentei explicar a situação para o atendente, e esse acredito que não tinha preparo nenhum, não conseguiu entender, não conseguia buscar histórico e não tinha um dialogo coerente.

Recebi o mesmo bendito e-mail solicitando os documentos, pasmem, mandei outra vez e dois dias depois recebi a devolutiva fechando o pseudo chamado porque eles não tinham recebido os documentos.

Sinceramente não sei mais como proceder, essa função para desbloqueio ou troca de senha é simplesmente horrível não funciona.

E agora ainda tenho duvida será que alguém invadiu a minha conta será que tem alguém usando ?

Em fim espero que essa reclamação me ajude a resolver um "problema" se é que pode ser chamado de problema, tão simples.