Conversão de pontos
Em réplica
Condado - PE
08/06/2024 às 13:28
ID: 190399947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Dotz realizou uma alteração nos limites de conversão de pontos Dotz em reais, limitando a cada 30 dias a conversão apenas de 10.******* Dotz, o que equivale a R$ *******. No entanto, no site da Dotz, essa informação não procede. Lá, informa-se a possibilidade de converter até *******.******* Dotz, equivalente a R$ 1.*******, no mesmo período de 30 dias. Meus pontos estão travados, impedindo-me de realizar a conversão. Se eu adquirir mais pontos, tenho direito de converter no limite informado pelo site. Além disso, sempre fiz conversões antes dessa mudança sem aviso prévio. Deixo aqui minha insatisfação quanto a essa alteração, pois está demorando meses para converter meus Dotz em reais.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2024 às 09:53
Olá Marcos, esperamos que você esteja bem!
Gostaríamos de informar que realizamos a conversão dos seus Dotz por reais como uma exceção especial e que o valor correspondente já está disponível na sua conta digital Dotz.
Informamos ainda que após a recente atualização do nosso aplicativo, uma nova regra de conversão de Dotz por dinheiro foi implementada. A partir de agora, os próximos acúmulos deverão seguir a seguinte regra:
- Apenas 1 conversão por dia será permitida.
- O limite de conversão é de 10 mil Dotz por mês.
Além disso, você pode explorar nosso catálogo de produtos, vouchers e viagens para realizar trocas e aproveitar ao máximo os seus Dotz.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Central de Atendimento:
******* (Capital e Região Metropolitana)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Atendimento de segunda à sexta das 9h às 20h, exceto feriados nacionais
Redes Sociais:
Facebook - https://*******
Instagram - https://*******
Twitter - https://*******
Atenciosamente,
Equipe Dotz | Reclame Aqui.
Réplica da empresa
22/10/2024 às 16:46
Olá, Marcos.
Gostaríamos de informar que a reclamação de número 190399947 que você abriu via Reclame Aqui foi atendida com sucesso.
Tomamos todas as medidas necessárias para resolver a questão levantada e estamos aguardando a sua avaliação sobre o atendimento recebido.
Pedimos a gentileza de acessar o link a seguir para avaliar a sua experiência: https://*******
A sua opinião é muito importante para nós, pois nos auxilia a aprimorar constantemente os serviços e garantir a sua satisfação.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e feedback.
Se houver qualquer outra questão que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento:
******* (Capital e Região Metropolitana)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Atendimento de segunda à sexta das 9h às 20h, exceto feriados nacionais
Atenciosamente,
Equipe Dotz | Reclame Aqui.