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Águas Belas - PE

24/07/2026 às 17:31

ID: 254777645

Dificuldade no cancelamento de conta Dotz e exigência desproporcional de selfie com documento Protocolo: 05038382 e 05038403.

Prezados,
Solicitei o encerramento definitivo da minha conta (programa de fidelidade e conta digital) junto à Dotz, solicitação registrada sob o Protocolo n 05038382. Contudo, o meu pedido não foi concluído.
Em resposta, fui informado(a) de que o cancelamento só seria processado mediante o envio de fotos do meu documento (RG ou CNH), comprovante de residência e uma selfie segurando o documento de identidade.
Entendo a importância da segurança das informações, porém considero a exigência de selfie com documento um obstáculo excessivo e desproporcional para o mero encerramento da conta, violando princípios fundamentais do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
Facilidade do Cancelamento (Art. 6 do CDC): O processo de encerramento de um serviço não pode ser burocrático e complexo em descompasso com a simplicidade oferecida na adesão.
Minimização de Dados (Art. 6, III da LGPD): A coleta e o tratamento de dados pessoais (especialmente biometria/foto) devem ser restritos ao mínimo necessário. Exigir selfie com documento para cancelar uma conta já identificada é uma medida desproporcional.
Ademais, constatei via consulta ao Registrato (Banco Central do Brasil) que a conta em questão mantém um vínculo de relacionamento financeiro ativo em meu nome, o qual precisa ser encerrado oficialmente.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento e encerramento imediato da minha conta digital e do programa de fidelidade Dotz vinculados ao meu CPF, sem a exigência do envio da selfie segurando documento;
A devida baixa e atualização da data do fim do relacionamento junto ao sistema Registrato do Banco Central;
A confirmação por escrito da conclusão deste procedimento referente ao Protocolo n 05038382 e 05038403.
Aguardo o retorno e a solução do caso.