Dotz

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/07/2026 às 17:21

ID: 253523307

Dotz impede resgate de mais de 120 mil pontos por manutenção sem prazo.
Há meses a plataforma de resgate de passagens aéreas permanece em manutenção, sem qualquer previsão concreta para retorno. Enquanto isso, os clientes seguem impossibilitados de utilizar os pontos acumulados.

No meu caso, acumulei mais de 120.000 pontos Dotz ao longo de meses justamente com o objetivo de trocá-los por passagens aéreas para uma viagem em família. Fiz meu planejamento financeiro considerando esse benefício e, agora, me vejo impedida de utilizar um patrimônio que conquistei com tempo, fidelidade e consumo.

O que mais causa indignação não é apenas a indisponibilidade da plataforma, mas a total falta de transparência da empresa. Não há informações claras, não há prazo para solução e os canais de atendimento apenas informam que a plataforma continua em manutenção, sem oferecer qualquer alternativa ao consumidor.


É inadmissível que uma empresa mantenha um serviço essencial indisponível por tanto tempo, prejudicando clientes que confiaram no programa de fidelidade. Os pontos possuem valor econômico e representam um direito adquirido pelo consumidor após cumprir todas as regras do programa.

Solicito uma solução imediata, seja com o restabelecimento da plataforma de resgates, seja com uma alternativa que permita a utilização dos meus pontos para a finalidade pretendida.
Espero que a Dotz trate essa situação com a seriedade e o respeito que seus clientes merecem.