Dotz

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/04/2026 às 01:20

ID: 245451961

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a plataforma Dotz e sua parceira financeira Noverde, em razão de grave falha de segurança que resultou em prejuízo financeiro.

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], na qual terceiros acessaram minha conta na plataforma Dotz e realizaram um empréstimo por meio da parceira Noverde, sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte.

O valor obtido foi imediatamente utilizado para pagamento de um boleto no valor de R$ 300,00, direcionado ao Mercado Pago, caracterizando clara tentativa de ocultação do destino final dos valores.

Destaco que não houve qualquer validação eficaz de identidade, autenticação reforçada ou mecanismo de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] que impedisse a contratação indevida do empréstimo, evidenciando falha grave na prestação de serviço.

Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade das instituições envolvidas é objetiva, sendo obrigatória a reparação dos danos causados ao consumidor, independentemente de culpa.

Diante disso, EXIJO:

Cancelamento imediato do empréstimo realizado junto à Noverde
Exclusão integral de qualquer cobrança vinculada a essa operação
Estorno do valor de R$ 300,00 indevidamente utilizado
Apuração detalhada da [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo logs de acesso, IP e dispositivos utilizados
Identificação e bloqueio da conta beneficiária junto ao Mercado Pago
Garantia formal de que não haverá negativação do meu nome

Informo que já foi registrado boletim de ocorrência e que o caso será encaminhado ao Banco Central do Brasil, ao Procon e ao Poder Judiciário, caso não haja solução imediata.

Ressalto que a falha na segurança e na validação da operação caracteriza defeito na prestação de serviço, passível de indenização por danos materiais e morais.

Aguardo retorno no prazo máximo de 5 dias úteis.

Atenciosamente.
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