Falha na troca de pontos por voucher e ausência de retorno aos protocolos**
Não respondida
Rio Paranaíba - MG
24/07/2026 às 16:15
ID: 254770483
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em razão da dificuldade que estou enfrentando para realizar a troca dos meus pontos Dotz por vouchers de lojas parceiras.
Sempre que tento efetuar o resgate pelo aplicativo, é exibida uma mensagem de erro informando que **não é possível concluir a operação porque o parceiro não consegue localizar o CEP**. Esse problema persiste há bastante tempo, impossibilitando a utilização dos pontos que acumulei.
Na tentativa de solucionar a situação, já entrei em contato com a central de atendimento e abri os seguintes protocolos:
* *********
* *********
Em ambos os atendimentos, encaminhei todos os prints e informações solicitadas para comprovar o erro apresentado. No entanto, **não recebi qualquer retorno ou solução**, o que demonstra falta de acompanhamento e de resolução da demanda.
Diante disso, solicito que a Dotz realize a análise e a correção definitiva do problema com a maior brevidade possível, permitindo que eu efetue a troca dos meus pontos por vouchers nas lojas parceiras, conforme previsto pelo programa.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso, considerando que já houve tentativas anteriores de resolução sem qualquer retorno.
Atenciosamente,