Impossível trocar pontos
Não resolvido
São Paulo - SP
08/11/2024 às 18:18
ID: 201597527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho juntando pontos na Dotz a ANOS, para agora resolver trocar.
Já faz um mês que venho tendo problemas para isso, bloquearam minha conta sem motivo algum e só consegui o desbloqueio depois de um mês de muitas ligações, dores de cabeça, email, fotos de documento etc
Quando finalmente consegui acesso a minha conta no aplicativo, a primeira coisa que fiz foi tentar trocar os pontos por cartões de presente e já na primeira tentativa o app apresentou erro.
Ligando na central de atendimento me informaram que minha conta foi bloqueada NOVAMENTE e tudo que eu podia fazer era enviar mais uma vez todos os meus documentos por email e rezar para que dessa vez eles liberassem os pontos que são meus por direito. Me informaram também que a conta foi bloqueada por excesso de tentativas de troca quando, na verdade, ela já havia sido bloqueada na primeira vez que tentei trocar esses pontos. Se não for resolvido até segunda feira dia 11, entrarei com ação judicial pois meus pontos irão expirar em breve e não aguento mais me humilhar por algo que é meu.
No print abaixo, erro que recebi ao tentar trocar os pontos.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 13:22
Olá Raquell, boa tarde.
Esperamos que você esteja bem!
Realizamos uma análise detalhada do seu extrato Dotz e, até o momento, não identificamos acúmulo de pontos em sua conta. Por esse motivo, não há saldo disponível para troca no momento.
Caso essa solicitação tenha sido registrada em nome de um terceiro, gostaríamos de informar que, por questões de segurança, será necessário que o titular da conta entre em contato conosco diretamente, utilizando os dados cadastrados em sua conta Dotz. Isso nos permitirá acessar todas as informações corretamente e agilizar o atendimento.
Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também através dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento
******* (Capital e Região Metropolitana)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Atendimento de segunda à sexta das 9h às 20h, exceto feriados nacionais.
Chat Online (Duda): Auto atendimento via site https://*******, no ícone laranja - localizado no canto inferior direito.
Atenciosamente,
Equipe Dotz | Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 13:54
A reclamação foi feita em conjunto com minha mãe. Ela já entrou em contato diversas vezes mas ninguém resolve absolutamente nada. Seguimos tendo que ligar todos os dias pra Dotz na tentativa de resolver antes que os pontos expirem.
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 19:00
A empresa não resolveu o problema que venho tendo junto a minha mãe, todas as vezes que ligo enviam email pedindo os mesmos documentos e mandam o mesmo email após isso dizendo que foi resolvido, coisa que não foi. Atendentes do SAC extremamente despreparadas e supervisora Sara fica bufando o tempo todo em ligação e interrompendo enquanto explicamos o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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