Insatisfação com a conta digital Dotz: estorno de pagamento e bloqueio de saldo

Question

Venho manifestar minha profunda insatisfação com os serviços da conta digital Dotz devido a uma sequência de falhas graves que estão me causando prejuízos financeiros e enorme transtorno.No dia de hoje, realizei o pagamento de um boleto utilizando o saldo da minha conta. A transação constou como concluída, porém, pouco tempo depois, o sistema da Dotz realizou o estorno do dinheiro de forma automática e injustificada. Tentei realizar o pagamento do boleto uma segunda vez e o mesmo erro aconteceu: a transação foi desfeita e o dinheiro retornou à conta. Como o boleto vence hoje e eu não posso arcar com juros e multas por atraso, decidi transferir o meu saldo via Pix para outra conta bancária de minha titularidade para tentar quitar o documento por lá. Possuo saldo e limite cadastrado suficientes para a operação. Consegui transferir uma primeira parcela , mas ao tentar transferir o restante, o aplicativo da Dotz bloqueou a operação e não me deixa movimentar o meu próprio dinheiro. Estou de mãos atadas, com o saldo retido pelo aplicativo e sob o risco iminente de pagar juros abusivos em um boleto por culpa exclusiva da instabilidade e das travas de segurança falhas da Dotz. Exijo uma solução imediata com a liberação do meu saldo para transferência. Caso o pagamento do meu boleto não seja compensado hoje por culpa deste bloqueio, buscaremos o ressarcimento de todos os danos materiais (juros e multas) e morais pelas vias administrativas (Banco Central e Procon) e judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).Aguardo um retorno urgente.