O que aconteceu
Tenho uma conta Dotz desde quando surgiu no ES, mais precisamente quando o supermercado Carone passou a oferecer dotz a cada quantidade de reais em compras. Nunca tive problemas; inclusive, achava ótimo e muito simples trocar por passagens aéreas. Porém, nos últimos meses simplesmente não consigo acessar minha conta por nenhum meio, seja por aplicativo ou seja por site. Ao tentar entrar na minha conta é me mostrada a mensagem "Por motivos de segurança sua conta foi bloqueada". Para mim, não faz sentindo nenhum, uma vez que a senha usada é a correta com 100% de certeza. Bom, mas tudo bem. Conforme orientado pela própria empresa, entro em contato com a Central de Atendimento da Dotz, mas, ao digitar meu CPF, informam, via robô, que meu CPF não foi encontrado e que, logo, não sou cliente Dotz. Por esse motivo, não consigo dar prosseguimento ao atendimento, ou seja, falar com um atendente e recuperar minha conta. Curiosamente, quando tento fazer uma conta com meu CPF, não consigo porque, vejam só, uma conta com meu CPF já existe. E curiosamente esse problema só passou a surgir depois que a Dotz passou por uma reestruturação na empresa.
Encaminho essa reclamação via Reclame Aqui porque não existe um canal próprio da empresa em que posso fazê-la. Quero acesso à minha conta e reaver meus mais de 66 mil dotz.
Seguem meus dados para apuração:
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