O que aconteceu
Recebi um e-mail do Universo Ourocard, com um Voucher da Uber, no valor de R$ 60. Consta que o prêmio é válido até 10/11/2026.
Segui o passo a passo, no app da Uber, constante das instruções do e-mail. No fim, a seguinte mensagem foi apresentada: "não sobraram vouchers. Havia um número limitado de vouchers disponíveis e todos foram resgatados". Então, entrei em contato com o atendimento do Universo Ourocard, via chat. Não conseguiram me ajudar e me mandaram entrar em contato com a Giffty. Fui atendido por uma funcionária chamada Vivian, via whatsapp. Ela me mandou seguir o mesmo passo a passo que havia sido orientado no e-mail.
Informei que já havia seguido o passo a passo. Ela me mandou entrar em contato com a Uber.
Ocorre que esta não possui um atendimento humano ou SAC. Há apenas situações pré-prontas de perguntas e respostas, mas nenhuma atendeu minha necessidade.
No fim, atingi o desafio do Ourocard Visa e reservei meu prêmio, mas na hora de usá-lo fui jogado de um lugar para outro, sendo feito de besta.
Senti-me enganado e frustrado.
Uma pena que num mercado tão acirrado como o de cartões um cliente seja tratado desta forma.