Propaganda enganosa e divergência de saldo no Dotz Parcela / Pix no Crédito
Não respondida
Criciúma - SC
25/07/2026 às 03:16
ID: 254802615
Propaganda enganosa e divergência de saldo no Dotz Parcela / Pix no CréditoTexto da Reclamação:Prezados,Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma grave inconsistência e divergência de informações no aplicativo da Dotz, referente ao serviço Dotz Parcela / Pix no Crédito.Conforme consta na tela principal do meu aplicativo (e nos prints que estou anexando a esta reclamação), possuo um Limite Disponível e Limite Total de R$ 300,00. O aplicativo indica explicitamente que estou habilitada a utilizar essa opção para compras e transações via "Pix no crédito".No entanto, ao tentar realizar uma transação de apenas R$ 20,00 utilizando o Pix no crédito, o sistema bloqueia a seleção. Na tela de "Formas de Pagamento", a opção Dotz Parcela aparece cinza (indisponível para clique) e exibe de forma contraditória um Limite de crédito: R$ 0,00.Já tentei contato com o suporte automatizado (assistente Duda), mas o robô apenas repete regras gerais e não resolve a falha técnica ou a divergência de saldo entre as telas.Essa situação configura Propaganda Enganosa e descumprimento de oferta, violando diretamente o Artigo 30 e o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que determinam que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. Apresentar um limite disponível de R$ 300,00 na carteira e reduzi-lo a R$ 0,00 no ato da compra, sem nenhuma justificativa clara ou aviso prévio, [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e fere o princípio da boa-fé.Caso o problema não seja resolvido com a liberação e sincronização do meu limite de R$ 300,00 conforme ofertado pelo aplicativo, formalizarei uma denúncia diretamente junto ao PROCON.Aguardo um posicionamento urgente e a devida correção da minha conta.