Reclamação de Troca de Pontos: Produto Duplicado Não Entregue e Falta de Retorno Após Solicitação de Cancelamento e Estorno

Question

Bom dia ! Efetuei uma troca do meus pontos no dia 31 do 3 de 2026 por um produto que  chegou em dois dias úteis,o outro foi uma duplicidade não chegou. Liguei perguntando quando seria entregue. Tive retorno que em 15 dias úteis, depois liguei novamente, pois eu não recebi pediram mais três dias úteis para retorno, continuei ligando de três em três dias, agora solicitando o cancelamento e até hoje não tive retorno. Meu último protocolo solicitando cancelamento e o estorno dos pontos foi no dia 19/05/26 protocolo número ***** até agora estou sem retorno. Tem vários protocolos solicitando o cancelamento e não tive nenhuma resposta até agora.