Dotz

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/07/2026 às 08:48

ID: 253952877

Bom dia,

Me chamo *****.

Venho registrar minha total insatisfação com a Dots em razão da retirada de R$ 50,00 do meu saldo, ocorrida em 29/06/2026, sob a alegação de inatividade.


O que mais causa indignação é que, em nenhum momento, fui comunicado de forma clara e individualizada de que meu saldo poderia ser reduzido ou até mesmo zerado em razão de inatividade. Não recebi e-mail, notificação no aplicativo, SMS ou qualquer outro aviso informando que meu saldo estava prestes a sofrer esse tipo de cobrança.


Utilizo o aplicativo com frequência e jamais visualizei qualquer alerta sobre esse assunto. Somente tomei conhecimento dessa regra após entrar em contato com o atendimento da empresa, quando fui informado de que essa informação estaria disponível no site e no aplicativo.


Outro ponto que demonstra a falta de coerência é que o próprio atendimento informou que existe uma cobrança de R$ 10,00 após 120 dias de inatividade e outra que resulta na perda do saldo após 180 dias. Entretanto, no meu caso, não houve qualquer desconto anterior de R$ 10,00. Simplesmente foram retirados os R$ 50,00 de uma única vez, o que gera ainda mais dúvidas sobre a correta aplicação dessa política.


Entendo que cláusulas que imponham perda de créditos ou cobrança por inatividade devem ser informadas de maneira clara, destacada e transparente ao consumidor, conforme determinam os artigos 6, inciso III, 30, 31 e 46 do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito à informação adequada e não pode ser surpreendido por regras que impliquem perda de valores sem comunicação efetiva.


Além disso, o artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor considera nulas as cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou contrariem os princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual.


Ressalto que não estou discutindo apenas a existência da regra, mas principalmente a ausência de qualquer comunicação eficaz antes da retirada do meu saldo. Se houvesse um aviso claro informando que meus créditos seriam perdidos em determinada data, eu teria utilizado os pontos e essa situação jamais teria ocorrido.


Diante disso, solicito a restituição integral dos R$ 50,00 retirados da minha conta, por entender que houve falha no dever de informação e na transparência da relação de consumo.


Espero que a empresa reveja essa situação de forma amigável. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon e o Juizado Especial Cível.


Venho registrar minha total insatisfação com a Dots em razão da retirada de R$ 50,00 do meu saldo, ocorrida em 29/06/2026, sob a alegação de inatividade.


O que mais causa indignação é que, em nenhum momento, fui comunicado de forma clara e individualizada de que meu saldo poderia ser reduzido ou até mesmo zerado em razão de inatividade. Não recebi e-mail, notificação no aplicativo, SMS ou qualquer outro aviso informando que meu saldo estava prestes a sofrer esse tipo de cobrança.


Utilizo o aplicativo com frequência e jamais visualizei qualquer alerta sobre esse assunto. Somente tomei conhecimento dessa regra após entrar em contato com o atendimento da empresa, quando fui informado de que essa informação estaria disponível no site e no aplicativo.


Outro ponto que demonstra a falta de coerência é que o próprio atendimento informou que existe uma cobrança de R$ 10,00 após 120 dias de inatividade e outra que resulta na perda do saldo após 180 dias. Entretanto, no meu caso, não houve qualquer desconto anterior de R$ 10,00. Simplesmente foram retirados os R$ 50,00 de uma única vez, o que gera ainda mais dúvidas sobre a correta aplicação dessa política.


Entendo que cláusulas que imponham perda de créditos ou cobrança por inatividade devem ser informadas de maneira clara, destacada e transparente ao consumidor, conforme determinam os artigos 6, inciso III, 30, 31 e 46 do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito à informação adequada e não pode ser surpreendido por regras que impliquem perda de valores sem comunicação efetiva.


Além disso, o artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor considera nulas as cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou contrariem os princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual.


Ressalto que não estou discutindo apenas a existência da regra, mas principalmente a ausência de qualquer comunicação eficaz antes da retirada do meu saldo. Se houvesse um aviso claro informando que meus créditos seriam perdidos em determinada data, eu teria utilizado os pontos e essa situação jamais teria ocorrido.


Diante disso, solicito a restituição integral dos R$ 50,00 retirados da minha conta, por entender que houve falha no dever de informação e na transparência da relação de consumo.


Espero que a empresa reveja essa situação de forma amigável. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon e o Juizado Especial Cível.


*****