Respondida

Atraso na entrega e falta de comunicação - Pedido de blazer G1 G2 G3

Doutor Blackout

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quero reclamar pois estou há semanas aguardando o blazer G1 G2 G3, tamanho preto e bege. Os mesmos chegaram, eu fiquei a semana inteira conversando com o ***** e a *****. Assim que chegaram, se esgotaram. Eles não separaram o meu pedido; eles demoram muito, muito para poder dar um retorno. É um descaso com os clientes! Sendo que eu estou conversando com eles há duas semanas pedindo a separação, e eles mal respondem; e quando respondem, é para avisar que esgotou.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Doutor Blackout respondeu

    29/05/2025 às 15:46

    Olá, Mikaeli. Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e sentimos muito por qualquer frustração causada nessa experiência.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a dinâmica do nosso atendimento e separação de pedidos:

    Nosso sistema funciona com base em reservas antecipadas. Isso significa que muitos clientes realizam o pagamento mesmo antes de o produto estar fisicamente disponível em nosso estoque. Esses pedidos pagos antecipadamente entram em uma fila de prioridade e são separados imediatamente quando a mercadoria chega, como forma de garantir o compromisso com quem já confirmou a compra.

    No seu caso, não houve ******* nem pagamento antecipado. Portanto, infelizmente, não é possível "aguardar" a chegada de um produto como se ele estivesse garantido. Ele precisa ser reservado, como os demais clientes fazem. Ao chegar ao nosso estoque, o produto foi totalmente direcionado para essas reservas anteriores. Por isso, os tamanhos que você desejava já estavam esgotados no momento em que houve disponibilidade geral.

    Sobre o atendimento do Yan e da Ray, reforçamos que são vendedores muito atenciosos e comprometidos. Em dias mais movimentados, pode haver demora nas respostas, mas isso não significa falta de atenção. Pedimos compreensão, pois todos os clientes são atendidos com o devido cuidado. Realmente, no período em que você entrou em contato, estávamos com um volume muito alto de mensagens, o que causou uma longa espera. Vamos trabalhar para melhorar nossa agilidade, mas pedimos compreensão, pois todos os clientes são atendidos com o devido cuidado.

    Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.

    Atenciosamente,

    Equipe Doutor Blackout.