Divergência de Modelagem e Atendimento Inadequado em Compra de Calças - Pedido *****
Resolvido
Guarulhos - SP
16/03/2026 às 12:23
ID: 243390613
Realizei uma compra no site da marca Doutor Blackout, pedido n *****, adquirindo quatro calças no mesmo tamanho (P): azul, marrom, preta e off.
Ao receber os produtos, verifiquei que duas delas (azul e marrom) serviram normalmente, porém as calças preta e off apresentam modelagem significativamente menor, apesar de estarem identificadas com o mesmo tamanho (P). Ou seja, há evidente inconsistência de padronização entre peças do mesmo tamanho dentro do mesmo pedido.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar a troca dessas duas peças, explicando que não se tratava de erro na escolha do tamanho, mas sim de diferença de modelagem entre produtos identificados com o mesmo padrão. Ainda assim, inicialmente o atendimento simplesmente respondeu que a empresa não realiza trocas por escolha incorreta de tamanho, sem sequer analisar adequadamente o pedido ou compreender o problema relatado.
Somente após eu insistir e explicar novamente que as quatro calças eram do mesmo tamanho e que duas serviram e duas não, o atendimento informou que iria verificar com a supervisão.
Outro ponto que considero extremamente inadequado foi a solicitação para que eu enviasse fotos da peça vestida para comprovar que a calça não serviu. Além de não ser um procedimento razoável para avaliação de diferença de modelagem entre peças, trata-se de uma situação constrangedora para o consumidor, que acaba sendo colocado em uma posição de ter que provar que uma peça de roupa não possui o caimento adequado, mesmo estando identificada com o mesmo tamanho de outras peças do mesmo pedido.
Ressalto que sou cliente da marca e sempre tive boa impressão dos produtos, porém fiquei bastante decepcionada com a condução do atendimento, que demonstrou falta de análise do pedido, despreparo na abordagem ao cliente e ausência de sensibilidade na condução da situação.
Além disso, é importante destacar que a divergência de modelagem entre peças identificadas com o mesmo tamanho pode caracterizar falha de padronização do produto, situação que não pode ser tratada como simples erro de escolha do cliente.
Diante disso, solicito a resolução do caso com a troca das duas calças que apresentam discrepância de tamanho (preta P e off P), adquiridas no mesmo pedido e identificadas com o mesmo padrão das demais peças que serviram normalmente.
Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução adequada para a situação.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 06:23
Olá, Amanda, tudo bem?
Gostamos de reforçar que o atendimento seguiu corretamente a nossa política de troca, onde informamos que, por trabalharmos com atacado, não realizamos trocas por escolha de tamanho ou cor. Essa orientação é padrão e aplicada em todos os atendimentos, sempre com base nas diretrizes da Empresa.
Por outro lado, quando existe qualquer indício de defeito ou divergência na peça, como possível diferença de modelagem fora do padrão, isso já entra em outra análise e, nesses casos, temos sim a responsabilidade de verificar e resolver, seja com troca ou estorno.
No seu caso, entendemos o seu apontamento e, por isso, vamos seguir com a troca das peças, para que possamos recebê-las aqui e analisar internamente essa questão com mais cuidado.
Nossa equipe vai te encaminhar pelo WhatsApp todas as orientações, junto com o código de postagem, para facilitar o envio.
Agradecemos pelo seu contato e pela compreensão diante da situação.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Blackout.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 06:31
Então a política do site precisa ser revisada já que não consta que não há trocas. Mas o que mais me incomoda é vcs dizerem que o atendimento seguiu corretamente quando a atendente não analisou meu pedido mesmo diante a minha explicação e ainda me solicitou fotos para comprovar o que eu estava dizendo, desculpa mas esse tipo de tratamento não pode ser a tratativa correta, causando constrangimento ao consumidor.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 07:39
Olá, Amanda!!!
Estamos aqui de volta.
Entendemos o que você sentiu em relação ao atendimento, principalmente sobre a questão das fotos. Queremos te dizer com transparência que esse tipo de solicitação faz parte do nosso processo interno de análise, justamente para conseguirmos avaliar os casos com mais segurança. Ainda assim, reconhecemos que a forma como isso foi percebido por você gerou desconforto, e sentimos por isso.
Sobre a política, seguimos um padrão voltado ao atacado, onde realmente não realizamos trocas por escolha de tamanho ou cor. Essa orientação foi a base do atendimento prestado, e por isso reforçamos que ele esteve alinhado com o nosso processo interno.
Por outro lado, o seu caso foi analisado com atenção justamente por não se tratar de uma simples escolha, e sim de uma possível divergência entre peças do mesmo tamanho. Nessas situações, temos o compromisso de verificar e resolver, como já estamos fazendo com você.
Vamos também levar sua observação sobre a comunicação da política para revisão interna, pois é muito importante que tudo esteja cada vez mais claro para você e para todos os nossos clientes.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Blackout
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 22:46
E quando será efetuado a troca?
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 18:55
Minha nota 6 é apenas pela forma que atendente tratou a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6