Cancelamento de contrato e cobrança indevida de boleto pela Doutores da Web
Respondida
Uberlândia - MG
20/08/2026 às 11:15
ID: 256948435
Assunto: Solicitacao de cancelamento contratual nao atendida e cobranca indevida de boleto
Meu nome é Marco Antônio, proprietário da MCosta Engenharia, e venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a empresa Doutores da Web.
Solicitei o cancelamento do contrato de prestação de serviços no dia 10 de agosto do corrente ano, conforme previamente acordado entre as partes. Contudo, além de não obter qualquer retorno acerca da solicitação, fui surpreendido com o envio de um boleto bancário cobrando o valor integral do serviço.
Ao longo deste ano, registrei diversas reclamações nesta plataforma contra a referida empresa, abrangendo desde reajustes abusivos na ordem de 40%, aplicados sem notificação prévia até tentativas frustradas de rescisão contratual. Esclareço que a solicitação de cancelamento ocorreu somente em 10 de agosto por se tratar da data a partir da qual estou isento de multa rescisória contratual.
Trata-se de uma conduta abusiva, que gera transtornos desnecessários ao cliente. Diante disso, não recomendo os serviços da Doutores da Web, uma vez que o cancelamento se mostra extremamente desgastante.
Aguardo o contato urgente dos setores responsável ou financeiro para a formalização do cancelamento do contrato, bem como para o cancelamento do boleto indevidamente emitido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:09
Olá, Marco Antonio Costa Filho.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos algumas tentativas de contato por meio do telefone informado; contudo, não foi possível concluir o atendimento.
Com o objetivo de dar continuidade à sua solicitação e realizar as devidas verificações, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 11 4862-1063
WhatsApp: 11 3540-0965
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para analisar a situação apresentada, prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências necessárias para a adequada resolução do caso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Doutores da Web.