Promessas não cumpridas e renovação de contrato sem aviso prévio
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/08/2026 às 11:17
ID: 256851853
Empresa que promete muito, mas entrega muito pouco.
Desde o início, foi prometido o envio mensal dos dados de desempenho do site, acompanhamento próximo da nossa conta e sugestões de melhorias. Na prática, porém, isso simplesmente não acontece.
Também enfrentamos uma dificuldade enorme para conseguir falar com o especialista responsável pela conta, além das constantes trocas de responsável, o que prejudica ainda mais o acompanhamento e a continuidade do trabalho.
Para piorar, nosso contrato foi renovado por mais 2 anos sem qualquer aviso prévio ou contato da empresa. Quando questionamos a situação, a resposta se limita às cláusulas contratuais, sem qualquer abertura para diálogo ou consideração pela relação construída com o cliente. Na minha visão, é uma postura que vai totalmente contra o princípio da boa-fé e da transparência que se espera em uma relação comercial.
A sensação é de que existe muita promessa durante a venda e pouquíssimo acompanhamento depois que o contrato é assinado.
Diante de toda a experiência que tivemos, não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:25
Prezado Sr. Guilherme Moreira,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca da situação apresentada.
Conforme contato realizado por telefone, sua solicitação foi devidamente analisada, e as orientações necessárias foram prestadas.
Informamos que o contrato encontra-se cancelado. Identificamos, contudo, a existência de uma parcela em aberto referente ao período contratual, cuja quitação é necessária para a regularização da pendência e posterior envio da carta de cancelamento.
Reforçamos que nosso objetivo é conduzir cada atendimento com transparência, respeito e clareza. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para auxiliá-lo em caso de dúvidas ou necessidade de novos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Doutores da Web.