Compra de Kit Recargas The Razor 6 - Recebimento de Apenas Um Kit e Falta de Retorno Sobre Reembolso
Respondida
Ribeirão Preto - SP
05/06/2026 às 06:15
ID: 250566583
Bom dia, comprei dois Kit Recargas The Razor 6 (4 unidades) no dia 18/05. A entrega foi feita no dia 25/05, mas foi entregue somente um kit, e não dois.
No mesmo dia entrei em contato com o suporte, passei todas as informações solicitadas, e me foi dito que receberia um email com informação sobre o reembolso, mas até hoje nada.
Protocolo de atendimento *****, pedido *****.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:38
Olá, Thiago! Esperamos que esteja bem! 🌻
Compreendemos a sua solicitação e trago boas notícias sobre o seu caso!
Verifiquei em nosso sistema que o estorno referente ao Kit do seu pedido já foi processado com sucesso no dia 12/06/2026.
Como funciona a visualização: O valor já foi repassado por nós à administradora do seu cartão. Agora, o prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende exclusivamente das regras do seu banco e da data de fechamento da sua fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento.
Para sua segurança e conferência, enviei o comprovante da transação através de mensagem privada (no e-mail cadastrado aqui no site).
Ficamos felizes em resolver a questão financeira para você!
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
Site: https://www.drjones.com.br/
Telefone: 41 3406 8393 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 8h às 20h Sáb. 9h às 14h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Dr. JONES 💙