Dificuldade em encontrar produtos Razor após mudança de distribuição para o Grupo Boticário, resultando em preços elevados e escassez.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 12:21
ID: 252423523
Comprei um aparelho Razor em um kit juntamente com shampoo, espuma de barbear, balm e recarga.
Gostei muito dos produtos, porém o site da marca não vende mais, então descobri que a marca mudou a forma de distribuição pois passou a fazer parte do grupo Boticário.
Procurei os produtos em lojas físicas como, Boticário, e em sete farmácias de grandes redes que atuam em Minas Gerais ( Araújo, Droga Clara, Droga Raia, etc) e em Loja Rede (cosméticos).
Não encontrei, segundo alguns atendentes faz tempo que não chega reposição.
Parti para compra em e-comerce no MercadoLivre e Shopee, não há muitas opções e o preço muito acima do praticado anteriormente e também em comparação a marcas concorrentes,além de que o prazo de entrega muito distante.
Nunca pensei que iria passar por isso; não encontrar um produto que é bom e funcional.
Gostaria receber esclarecimento da marca por deixar desguarnecido a reposição de produtos.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:50
Oi, Luan!
Tudo bem com você?
Esclarecemos que neste momento, o Grupo Boticário não possui lâmina de barbear em seu portfólio. O Grupo segue oferecendo alternativas de cuidados masculinos por meio do portfólio das marcas O Boticário e Eudora.
Desta forma se faz necessário que verifique os produtos disponíveis comercializados em nosso site, app ou loja O Boticário e Eudora.
Não temos lojas físicas próprias, mas nossos produtos podem ser encontrados em algumas farmácias da Drogaria São Paulo. Sobre a reposição e estoque em farmácias parceiras, explicamos que a gestão desses produtos é feita diretamente pelas lojas físicas.
É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.
O Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.
Site: https://www.drjones.com.br/
Telefone: 41 3406 8393 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 8h às 20h
Sáb. 9h às 14h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Dr. JONES
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:21
A resposta não resolveu a falta do produto no mercado.
Vamos aguardar para um futuro próximo o posicionamento da marca no mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6