Dr. JONES

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

02/06/2026 às 11:11

ID: 250327659

Compra realizada no site, em *****, paguei pelo FRETE. No site, ao cadastrar endereço de entrega eles te PERMITEM cadastrar uma caixa postal, e assim o fiz. Como todos sabem e essa empresa deveria saber, caixa postal é um modal exclusivo para envios via CORREIOS. Qual foi a minha surpresa ao verificar que em ***** a empresa enviou o pedido via TRANSPORTADORA, e não pelos CORREIOS. Até aí tudo bem, pois errar é humano. O problema começa quando a empresa NÃO adimite o erro e oferece soluções para corrigi-lo!!!
Entrei em contato (única forma é via whatsapp) no dia ***** (data prevista para entrega, que eu já sabia que não iria acontecer, pois qualquer transportadora que chegar nos CORREIOS pra entregar um pacote, vai dar com a porta na cara, pois só é possível entrar no sistema dos Correios se estiver sendo remetida pelos correios desde o início). E após um péssino atendimento dos adolescentes que eles contratam pra fazer o telemarketing (e erroneamente chamam de "especialistas", pois não passam de papagaios repetindo via CTRL+C e CTR-V as respostas genéricas que lhe ensinam no primeiro dia de treinamento), recebi o protocolo de "atendimento" *****, dando solução nenhuma, apenas que era pr aguardar.
Neste ponto já era pra empresa ter reconhecido e assumido seu erro e dado uma solução mais concreta:
"a) podemos refazer seu pedido com remessa para o endereço correto, pois NÃO ENVIAMOS VIA CORREIOS!!!! Ok? Me passa um endereço residencial que vamos enviar imediatamente um novo pedido pra esse endereço!
ou
b) Vou te passar o contato da transportadora pra você combinar diretitinho a entrega e evitar que seu pedido seja devolvido, ok?"

Nada disso parecia estar à disposição do "ESPECIALISTA", o que não me resolveu.

Então na data de hoje, ***** recebi um email com o seguinte texto:

"Oi *****,
Não conseguimos realizar a entrega do seu pedido.
Não foi possível localizar o endereço informado no momento da compra. Para atualizar as suas informações, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento em até 5 dias úteis.
Assim que estiver tudo certo, faremos a entrega com todo cuidado de sempre!"

O que você entende por esse email?
Entra em contato que vamos corrigir e mandar pro endereço correto, né?
"Oba, vou entrar em contato pois AGORA vão resolver meu problema!"
Engano meu.
Que nada.. whatsapp, especialistas jogadores de ROBBLOX, transferências de atendentes, não respondem, aí por inatividade o sistema te transfere de novo, explico a situação uma, duas, três vezes até o adolescente do outro lado me falar:
"Não é possivel alterar o endereço de entrega, precisamos aguardar nova tentativa de entrega, então o pedido será devolvido e o valor reembolsado"

E assim foi até aqui. Já como eu previa. Lamentável, frustrante e decepcionante, já que essa empresa DR ***** era ótima, até ser adquirida pelo Grupo Boticário.