Fusão com Grupo Boticário: Queda drástica na experiência do cliente

Olá, Davi.

Esperamos que esteja bem!

Entendemos seu sentimento e valorizamos muito a sua fidelidade; ouvir que um cliente próximo se sentiu desapontado é algo que levamos com extrema seriedade.

Sobre os pontos que você trouxe, queremos reforçar que todas as mudanças em nosso portfólio e estratégia de distribuição são pensadas para manter a sustentabilidade da marca. Ao mesmo tempo, relatos como o seu são essenciais para nos ajudar a avaliar se estamos no caminho certo.

É muito importante para nós entender a sua percepção sobre a mudança dos produtos e ajustes de valores, pois nosso objetivo é sempre oferecer o melhor custo-benefício e performance.

Referente ao estoque dos produtos, não temos lojas físicas próprias, mas nossos produtos podem ser encontrados em algumas farmácias da Drogaria São Paulo. Sobre a reposição e estoque em farmácias parceiras, explicamos que a gestão desses produtos é feita diretamente pelas lojas físicas.
É possível também adquirir os produtos de forma online e acompanhar a disponibilidade dos produtos no site https://www.drjones.com.br/, caso algum produto não esteja disponível, basta clicar no Avise-se e cadastrar seu e-mail para que seja notificado quando houver reposição.

Registramos cada detalhe do seu feedback como sugestão para nosso time. Sua opinião é fundamental para que possamos buscar melhorias contínuas e reconquistar sua confiança.

É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.

O Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.

Site: https://www.drjones.com.br/
WhatsApp: 11 3489 7017 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Email: https://www.drjones.com.br/fale-conosco

Atenciosamente,

Equipe Dr. JONES 💙