Dr. JONES

Reclamar dessa empresa

Barretos - SP

31/05/2026 às 19:37

ID: 250180517

Fiz uma compra no dia 09 de maio de 2026, pedido *****, e acabei comprando mais itens do que precisava para aproveitar o frete e o brinde oferecido no combo. O prazo máximo de entrega informado era 18 de maio de 2026.

No dia 18, achei estranho não ter recebido o produto. Mais tarde, recebi uma notificação por e-mail informando que o pedido havia sido entregue, mas eu não recebi nenhum produto.

Tentei encontrar um meio de comunicação no site, mas tive dificuldade. Encontrei uma informação dizendo que, em alguns casos, os entregadores poderiam marcar o pedido como entregue e que a entrega seria feita no próximo dia útil. Por esse motivo, decidi aguardar antes de abrir qualquer reclamação.

No dia 19 de maio, aguardei o dia inteiro, mas o produto não foi entregue.

No dia 20 de maio, entrei em contato via WhatsApp com a empresa. Foi verificado que o pedido realmente constava como entregue, porém o atendente identificou que a assinatura e o CPF da pessoa que recebeu não eram meus. A atendente pediu desculpas e solicitou o prazo de 5 dias para novas atualizações.

Durante esse período, fui informado de que o responsável pela entrega teria marcado a entrega de forma errada, mas que faria uma nova tentativa. Também recebi um e-mail pedindo para aguardar mais 48 horas, mesmo o pedido já constando como entregue.

Após esse prazo, recebi novamente uma notificação informando que o produto havia sido entregue. Porém, mais uma vez, eu não recebi nada.

Entrei novamente em contato com a empresa e relatei o ocorrido. A pessoa que me atendeu verificou que o pedido continuava marcado como entregue e achou estranho o comprovante recebido pela transportadora, pois, em vez de uma foto do produto entregue, havia apenas a imagem de dois dedos.

Diante de todo esse transtorno, desconforto e falta de solução, solicitei o cancelamento da compra, mas até o momento não recebi nenhuma posição definitiva da empresa. Sempre me pedem mais prazos, geralmente de 5 dias, mas nada é resolvido.

Como consumidor, não posso ser prejudicado por falhas na entrega e na confirmação de recebimento de um produto que nunca chegou às minhas mãos.

Solicito, com urgência, o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, além de uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.