Produto Dr. Jones indisponível nas prateleiras por mais de 3 meses, forçando o cliente a voltar para a concorrência.

Olá Walace.

Agradecemos pelo seu contato.

A disponibilidade das recargas de lâminas da Dr. JONES em farmácias, mercados e outros estabelecimentos pode variar de acordo com o estoque de cada ponto de venda, podendo ocorrer momentos de indisponibilidade.

No momento, informamos que o produto está disponível para compra em nosso site oficial.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Site: https://www.drjones.com.br/fale-conosco
WhatsApp: 11 3489 7017 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h

Atenciosamente,

Equipe Dr. JONES 💙

Simplesmente surreal. Reclamei da falta de cargas de barbeador nas farmácias um problema básico, e a solução da empresa foi sugerir que eu comprasse pelo site pagando MAIS QUE O DOBRO do preço. E como se não bastasse, ainda ofereceram um generoso cupom de 20%, como se isso resolvesse alguma coisa.
É quase uma piada. Produto até é bom, mas a logística consegue ser desastrosa. Falta no ponto de venda, preço absurdo online e um atendimento que parece não entender o próprio cliente.
Resultado?! Vou fazer o mais lógico, procurar alternativa. Gillette, tô voltando.

Olá, Walace.

Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito por saber que a sua experiência recente com nossos produtos.

Entendemos seu sentimento e valorizamos muito a sua fidelidade; Ouvir que um cliente próximo se sentiu desapontado é algo que levamos com extrema seriedade.

Sobre os pontos que você trouxe, queremos reforçar que todas as mudanças em nosso portfólio e estratégia de distribuição são pensadas para manter a sustentabilidade da marca.

Ao mesmo tempo, relatos como o seu são essenciais para nos ajudar a avaliar se estamos no caminho certo.

É muito importante para nós entender a sua percepção sobre a mudança dos produtos e ajustes de valores, pois nosso objetivo é sempre oferecer o melhor custo-benefício e performance.

Registramos cada detalhe do seu feedback como sugestão para nosso time. Sua opinião é fundamental para que possamos buscar melhorias contínuas e reconquistar sua confiança.

É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar.

O Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:

➡️: Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento.

Site: https://www.drjones.com.br/
WhatsApp: 11 3489 7017 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
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Atenciosamente,

Equipe Dr. JONES 💙